龙山县2020年1月12345政府服务热线工作简报

一、12345政府服务热线运行情况

12345政府服务热线1月累计接到群众来电来信1029个，其中群众有效来电1029个（城镇居民来电858个、乡镇村民来电134个、骚扰来电37个），接通率100%，日均33个，县长信箱来信0件。
　　（一）工单办理情况

2020年1月受理工单1029个，其中在线办结858个（其中骚扰来电37个），在线办结率为83.38%；转办工单119个，已办结86个，办结率72.27%；不予立案52个。
　　不予立案原因一是群众来电反映事件的时间、地点、具体情况描述不清等事件要素不全；二是反映事件超出热线受理范围；三是诉求不合理属无理取闹的。
　　（二）工单分类情况

市民来电诉求居前四位的有：社会服务类443个、城市管理市容类66个、市民生活服务类47个、资源环境类45个。其中社会服务类中咨询类达437个，主要是政策咨询；市民生活服务类主要集中城区供水、供电等问题；资源环境类中噪声扰民达16个，主要集中在建筑工地施工噪声、娱乐场所噪声等问题；城市管理市容类，主要集中在垃圾清理、路灯管理维护、下水道维修等问题。
　　办理工单数前五位的单位：县住建局20个、县城管局14个、民安街道办事处8个、县市监局5个、县教体局4个。
　　（三）回访满意度情况

2020年1月受理工单1029个，其中骚扰来电37个、不予立案52个不需回访，需回访工单共940个，回访率100%，其中满意工单912个，回访满意率达97.02%。
　　二、工单办理案例摘选

案件公文号20200000805来电反映：民安街道教师新村小区云彩云霞超市里有人打麻将，声音扰民，希望有关部门调解处理。处理结果：派单至民安街道办事处，民安街道办回复： 1月14日，经社区工作人员查证，该处经过前段时间的整治，已没有麻将馆的存在。回访：诉求人对处理结果满意。
　　案件公文号20200000552来电反映：岳麓大道天一大酒店顶楼的水泵因出现故障一直发出噪声，影响附近群众夜间休息，多次跟酒店老板协商，酒店答应维修但一直没有行动，希望有关部门能帮助协调解决。处理结果：派单至华塘街道办事处，回复：华塘街道工作人员和华塘社区工作人员一同去酒店现场勘察，并与酒店负责人沟通协商，酒店方面答应尽快安排对水泵进行维修和降噪。回访：诉求人对处理结果满意。
　　案件公文号20200000049来电反映：来电人是里耶镇里耶村民，因划分地界，以前老书记把长春村划给杨家寨村后，现在长春村又要求收回，把原本属于来电人家的一点地界收了回去，希望有关部门核实解决。处理结果：派单至里耶镇人民政府，回复：首先非常感谢你对里耶发展的关心和对我们工作的支持。你的来访我们签收后第一时间汇报给了相关领导，近期政府将会与林业部门组成联合调查组，前往现场调查取证，待调查结果出来后将以文件方式正式答复。回访：诉求人对处理结果表示满意。
　　案件公文号20200000046来电反映：来电人为民安街道竹园村园家农27号居民，社区为加宽道路，3月份就挖掉来电人家厕所，当时承诺会为来电人家新修厕所，几个月下来到现在为什么迟迟没有动工，希望有关部门能核实处理。处理结果：派单至民安街道办事处，回复：经社区查证，该居民之前与施工方达成协议，施工方同意出材料并拉去了材料，由居民自己动工，后该居民不同意并有了新的动工地块的诉求，街道工作人员之前已前去进行了调解。回访：来电人表示能够理解。
　　案件公文号20200000554来电反映：家住石羔街道南北村，杨先生家里有一块地，因为一家人都没房子，所以想要把地拿来建房子，林业局却说那块地是林地，不能建房子，杨先生称该地是自家的地，并且不是林地而是一块荒地，希望政府能帮助跟各部门沟通，尽快解决自家的住房问题。处理结果：派单至石羔街道办事处，回复：杨先生，你好，你的情况我街道已咨询林业站，石羔街道林业站和国土所之前已去过你家查看该地，确属林地，现需你本人写申请，经街道林业站向县林业局备案，需由他们下来勘察该地能不能修建房屋，谢谢您的来电，祝您生活愉快。回访：来电人对于处理结果表示满意。
　　三、群众反映频率较高的问题

（一）农民工索要工资难，老板迟迟不结账
　　案件公文号20200001237来电反映：来电人在县儿童福利院做工，属政府工程，承包方为衡州建设公司（县民政局主管），完工一年后仍旧没有发放工资，衡州公司的老板说这工程是山东某人私人做慈善投资的，投资款三千九百万开工前就给到龙山县政府，但是现在县民政局未拨款，联系过县劳动局，但一直未处理，希望有关部门能给予相关回复。处理结果：派单至县民政局，回复：县儿童福利院·社会养老服务体系项目工程是由政府投资，山东省济南市市中区帮扶援建项目，也是我县重点民生项目工程。该项目承建方是湖南省衡洲建设有限公司，项目建设主体工程合同价4090万元，已付工程款2624.8万元，尚欠工程款1465.1万元，付款比64.17%。边坡工程合同价197.3万元，已付款98.5万元，尚欠工程款98.8万元，付款比49.9%。附属工程合同价380万元，已付200万元，尚未支付工程款180万元，付款比为52.63%，共欠工程款1744万元。整个项目工程建设还未完工验收，甲方根据工程进度按照合同已履行工程款的拨付，向二仁反映的拖欠农民工工资问题，其本人应向与其签订合同一方协调解决，作为儿童福利院·社会养老服务体系项目工程的主管方民政局不存在拖欠其工资问题。
　　（二）反映城内药店所买口罩，不仅物资紧缺甚至哄抬价格

案件公文号20200002793 来电反映：今天早上九点，在湘鄂路理民情药店启航店，买口罩，N90口罩一袋170元，觉得很不合理，希望相关部门核实处理。处理结果：派单至县市监局，回复：没有超过政府指导价格。