龙山县12345政府服务热线工作简报

（2023年2月）

一、总体运行情况

12345政府服务热线2月累计接到群众来电来信851件，其中，来电826件、“县长信箱”来信6件，“红网百姓呼声”15件,“红网问政湖南”2件，“华声在线投诉直通车”2件。                                   

(一)总体诉求分布情况

诉求主要分布在社会服务类、其他事件、金融商贸财经类、交通运输管理类、城市管理市容类等方面。

    社会服务类主要诉求：咨询类398件，涉及咨询县教体局、县公安局、县法院、龙骧公司等单位办公电话，医保异地报销政策等问题；投诉类38件，涉及县市监局、县社保中心接线员态度差等问题。

     其他事件主要诉求：骚扰电话93件，要素不全（无声电话）31件；来电要求撤销工单或补充工单内容的工单3件。

     金融商贸财经类主要诉求：消费维权类29件，涉及体育中心018号集群注册营业执照商家在淘宝、拼多多等网购平台上售卖不合格商品，商家不提供售后问题；价格违法举报2件，涉及新建路楚济堂药店多收钱不找零问题。

     交通运输管理类主要诉求：出租车管理14件，涉及出租车不打表乱收费、服务态度差等问题；公交运营管理6件，涉及5路公交车不靠站停车、不按公交线路行驶等问题。

     城市管理市容类主要诉求：占道经营10件，涉及杉木井路、老检察院对面人行道摊贩，东门河路段小货车商家路边停车贩卖问题；路灯管理维护10件，涉及城区内路灯损坏及华塘坝高级中学回城路段未安装路灯问题。

     (二)网络问政留言类诉求分布情况

      2月，受理网络问政留言类诉求25件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、“华声在线投诉直通车”，诉求主要涉及学校教育管理，城市交通规划、公交事项投诉等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

2月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求61件。

市场监管类主要集中在消费维权问题；劳动关系类主要是农民工工资、劳动报酬维权；一件事一次办类，主要是市民之家的业务咨询和投诉政务服务人员。

二、工作动态及成效

(一）县长热线办获2022年全省网民留言办理先进单位。2月3日,县长热线办在全省网民留言办理工作中,被省委网信办评为“2022湖南网民留言办理工作成绩突出单位”。2022年，县热线办共受理网民留言办理工单383件,其中“县长信箱”来信72件、“人民网留言”8件、“红网百姓呼声、问政湖南留言”283件、“华声在线留言”20件,回访满意率达98.42%。

（二）开展了话务员2月集中学习。2月17日，话务员田新带领话务员们一同学习了《婚姻登记条例》。在培训会上，田新对《婚姻登记条例》分条进行概述并结合话务员实际工作展开详细讲解，加深了话务员的理解。通过此次集中学习，话务员对婚姻登记有了更深入更全面的认识，拓展了话务员知识储备，提高了话务员业务能力。

三、问题预警

(一)热点问题。2月热点问题主要有学校教育管理24件、农村管理与服务21件。

案件公文号20230007822来电反映：来电人孩子刘某某在华鑫初中一年级就读，申请转学至二中，但未成功，咨询具体原因。处理结果：派单至县教体局，2月21日，县教体局回复:经查，2023年春季开学前，龙山县入学转学综合平台正式开通。全县转插学生工作一律通过该线上平台进行操作。由于该生家长在平台上填报资料不完善，导致审核不通过。我局工作人员已联系家长进行解释，家长表示理解。回访：经话务员回访来电人后，来电人对结果表示满意。

案件公文号20230005700来电反映：来电人家住兴隆街道花棚村，咨询是否可以在自家山脚下盖牛棚，希望相关部门核实并回复。处理结果：派单至兴隆街道办事处，2月6日，兴隆街道办事处回复:街道两违办已到现场查看，并现场进行了答复。回访：经话务员回访来电人后，来电人对结果表示满意。

（二）难点问题  

案件公文号20230006194多次来电反映：黄鹤路望城幼儿园对面湘鄂塘高音喇叭叫卖声音太大，严重影响居民休息。县城管和执法局多次回复已处理，经回访，来电人表示执法人员已现场处理多次，但执法人员走后，商家依然进行叫卖。县城管和执法局执法效果不理想，商家叫卖噪音扰民问题久处未决。