12345政府服务热线四月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线4月累计接到群众来电来信899件，其中，来电784件，州办转办件80件，“县长信箱”来信5件，“红网百姓呼声”27件,“红网问政湖南”2件，“华声在线投诉直通车”1件。                                            

(一)总体诉求分布情况

诉求主要分布在社会服务、其他事件、金融商贸财经、交通运输管理、城乡规划建设及房屋土地、城市管理市容、市民生活服务、资源环境、人力资源与社会保障、农林畜牧水利等十个方面。

1.社会服务类：咨询类325件，涉及咨询事件办理进度、咨询消费投诉举报电话等问题；投诉类24件，涉及县城管和执法局与县公安局交警大队工作人员违规执法问题、市民之家三楼301和307窗口及车管所工作人员服务态度差问题。

2.其他事件：骚扰电话20件，警务类事件4件,涉及大唐音乐会所附近有人酒驾问题；部门职能不清34件，涉及汤家沟宏源小区3栋住户因厨房排水管因出资不均被锯断问题。

3.金融商贸财经类：消费维权类59件，涉及体育中心018号集群注册营业执照商家在淘宝、拼多多、抖音等网购平台售卖劣质产品问题；举报商铺经营问题9件，涉及龙凤商居城UCC国际洗衣店购买的洗衣券无法使用问题。

4.交通运输管理类：出租车管理7件，涉及出租车不打表乱收费、服务态度差等问题；公交运营管理19件，涉及2路公交车未行驶至华塘街道官渡社区诚信御园小区问题。

5.城乡规划建设及房屋土地类：土地问题10件，涉及靛房镇半南村私卖老村部土地问题；房屋问题11件，涉及东立印象小区及甘家院子房屋外墙脱落存在安全隐患问题。

6.城市管理市容类：占道经营、出店经营类7件，涉及龙凤商居城宵夜店占道经营；路灯管理维护6件，涉及沿河路3巷路灯损坏等问题。

7.市民生活服务类：水电气服务类17件，涉及政府大院宿舍停水、烈士陵园路段高压线安全隐患、诚信广场小区天然气安装乱收费等问题。

8.资源环境类：噪声扰民类11件，涉及马家沟文化馆唱歌跳舞、鼎盛华府小区夜间施工、超级玩偶酒吧等场所噪声扰民问题；下水道排污问题10件，涉及高家坡小区入口、湘鄂路230号下水道排污等问题。

9.人力资源和社会保障类：劳动维权（农民工工资）17件，涉及桑龙高速中铁三局拖欠农民工工资；各类社会保险类10件，涉及社保、医保等业务咨询等问题。

10.农林畜牧水利类：宅基地管理2件，涉及华塘街道留繁社区9组村民没有宅基地；林地征占与补偿类4件，涉及苗儿滩镇六合村林地征占补偿等问题。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

4月，受理网络问政留言类诉求35件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、“华声在线投诉直通车”，诉求涉及土城坝盛龙广场停工、新入职教师工资未发放、2路公交车未行驶至诚信御园小区、里耶镇中孚社区张某违规建房等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

4月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求127件。

市场监管类主要反映消费维权问题；劳动关系类主要反映农民工工资、劳动报酬维权等问题；一件事一次办类，主要是市民之家的业务咨询和投诉政务服务人员。

二、问题预警

(一)热点问题。4月热点问题主要有公交线路咨询建议18件，主要涉及2路公交车未行驶至华塘街道官渡社区诚信御园小区问题；学校教育管理14件，主要涉及学校组织外出研学收费贵问题。

案件公文号20230020047来电反映：4月12日以来，2路公交车不到达诚信御园小区，影响附近居民出行，故来电，希望2路公交车继续开往诚信御园小区。处理结果：派单至县交运局，4月19日，县交运局回复:我局执法大队于4月11日9点对公交车的发班时段、站点及线路车辆数进行检查时，发现龙凤龙骧公交车公司的2路公交车没有按照规定的线路和站点运营存在违规跨线经营行为，依据中华人民共和国交通运输部令2017年第5号《城市公共汽车和电车客运管理规定》第二十九条第（二）项：从事城市公共汽电车客运的驾驶员、乘务员，应当按照规定的时段、线路和站点运营，不得追抢客源、滞站揽客。目前已责令龙凤龙骧公交车公司停止违法行为，对该企业负责人进行了约谈，现2路车已恢复正常线路运行，暂不开通原因是该路段为在建工程，没有竣工，待竣工后优化调整该路段公交线路或城乡公交一体化实施后调整。回访：经话务员回访来电人后，来电人对结果表示满意。

案件公文号20230019864来电反映：4月10日，五小准备组织学生去春游，每一位学生需交费用1600元，市民认为收费过高，学校将春游建立在金钱上，没有综合考虑到每个家庭的生活水平，普通家庭承受不了过高的费用，故来电，希望得到相关部门的合理解释，该收费是否合理？处理结果：派单至县教体局，4月17日，县教体局回复:根据《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》和《湖南省教育厅等11个部门关于推进中小学生研学旅行工作的实施意见》、《湘西自治州教育和体育局等11部门关于推进湘西自治州中小学生研学旅行的意见》、《龙山县教育和体育局等12部门关于推进龙山县中小学生研学实践工作的实施意见》等文件精神，学校到相关部门进行报备后倡导学校开展研学实践工作。目前，研学工作报备已暂停审批，您反映的五小研学活动已经暂停。回访：经话务员回访来电人后，来电人对结果表示满意。

（二）难点问题

案件公文号20230024379来电反映在龙山县长沙路华为手机店购买了一台华为手机，但第二天就出现故障，所以想退货退款。县市场监管局于5月4日回复：“经调查调解后店家同意退款”。回访时来电人表示有工作人员联系了自己，但并没有进行退货退款，只是将自己手机的故障视频发给了店家，后续店家也未进行答复。诉求人对处理结果不满意。该工单反映的问题没有得到有效解决，县市场监管局回复存在敷衍群众现象。

三、工作建议

    （一）4月公交运营管理来访件19件，主要涉及2路公交车未行驶至华塘街道官渡社区诚信御园小区问题，建议分管县领导加强调度，县交运局认真分析、研判，及时采取有效措施满足该区域群众乘坐公共交通工具的需求。

（二）建议各分管县领导加强对各自分管领域诉求的调度，督促诉求涉及部门切实整改到位。

（三）建议诉求涉及乡镇（街道）、县直部门，加大依法行政力度，从源头上减少群众投诉。

工作动态

1.4月28日，州行政审批服务局下发《关于2022年12345热线有关情况的通报》，我县获2022年全州12345热线工作考核综合得分第一名，接通来电数量第二名。

2.县长热线办到苗儿滩镇现场核实工单落实情况。4月18日，县长热线办到苗儿滩镇核实不满意工单，经与苗儿滩镇政府工作人员核查，苗儿滩镇六合村王某反映的修建二级路占用自己的土地不属实，苗儿滩镇政府相关工作人员已致电给王某解释清楚。

报：胜益、樊未、兴华、明江、高振、雪峰、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙等县领导

送：相关职能部门

编辑：张勇                   审核：蔡芬                     签发：吴昱杰