12345政府服务热线五月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线5月累计接到群众来电来信286件，其中，州办转办件258件，“县长信箱”来信4件，“红网百姓呼声”20件,“红网问政湖南”3件，“华声在线投诉直通车”1件。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

5月，受理网络问政留言类诉求28件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、“华声在线投诉直通车”，诉求涉及土城坝盛龙广场停工、绿诚佳园物业乱收费、世纪春城小区地下室积水、建议华鑫学校内禁售零食等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

5月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求42件。

市场监管类主要反映消费维权问题,诉求涉及体育中心018号注册店铺（如张晓玲严选百货店）销售伪劣产品的投诉；劳动关系类主要反映农民工工资、劳动报酬维权等问题,诉求涉及桑龙高速农民工工资拖欠问题；一件事一次办类，主要是市民之家的业务咨询和投诉政务服务人员,诉求涉及市民之家工商业务窗口、社保业务窗口等窗口工作人员服务态度差的问题。

二、突出问题

(一)热点问题。5月热点问题主要有消费维权问题31件，主要涉及长沙路123号天猫实体店售卖冰箱后不提供售后服务的问题；城市管理23件，主要涉及凤阳街摊贩占道经营问题。

工单号150020230524000059来电反映：5月21日，自己在长沙路123号天猫实体店购买了一台海尔冰箱，但到货后发现冰箱的铁皮有被磕碰过的痕迹，并已经裂开，希望商家换一台新的冰箱。处理结果：派单至县市场监管局，5月29日，县市场监管局回复:经与商家协商，商家同意与来电人达成换货协议。回访：经系统自动回访来电人后，来电人对结果表示满意。

工单号150020230526000134来电反映：凤阳街乱摆摊情况严重，城管不管理只开车巡视，没有实际管理，希望城管有序按时管理乱摆摊现象。处理结果：派单至县城管和执法局，5月29日，县城管和执法局回复:民安城管大队每天不定时巡查凤阳街，随时制止乱摆摊行为，对不听劝阻乱摆物品进行依法暂扣。回访：经系统自动回访来电人后，来电人对结果表示满意。

   （二）难点问题

案件公文号20230021811来电反映:2015年至2017年，李某勋将兴隆街道白坪社区5组董家珑1.07亩的粮田租给中铁五局一分部，用于铁路建设，现中铁五局已经走了，但粮田未恢复。兴隆街道办事处于4月25日回复：经核实，反映人李某勋反映情况不属实。根据白坪社区黔张常铁路（兴隆段）临时用地复垦补偿明细表，可清楚显示，李某国（系反映人李某勋父亲）已领取其水田(面积1.07亩）改作林地费用21453.5元，其补偿已到位。回访时来电人表示对处理结果不满意。该工单反映的问题没有得到有效解决，兴隆街道办事处仍需继续调查处理，合理解决补偿问题，并做好群众安抚工作。

案件公文号20230021213来电反映：岳麓大道的超级玩偶酒吧音响经常放歌到凌晨3-4点，声音极大，严重扰民。热线将此问题反映至县文旅局、州生态环境局龙山县分局、县公安局等单位均未得到有效答复，均称不是本单位职责，酒吧噪声扰民问题多次反映，久处未决。

三、工作建议

（一）建议各分管县领导加强对各自分管领域诉求的调度，督促诉求涉及部门切实整改到位。

（二）酒吧噪声扰民问题时常发生，而职能部门监管职能不明确，导致该类场所噪声缺乏有效监管，建议分管县领导加强调度，县生环委积极配合，明确该类场所噪声的监管单位。

（三）建议诉求涉及乡镇（街道）、县直部门，加强依法行政力度，从源头上减少群众投诉。

最新动态

1.6月1日，州行政审批服务局下发《关于2023年第一季度12345热线有关情况的通报》，我县获2023年全州热线考核综合排名第二名，受理工单数量第二名。

2.5月10日，州行政审批服务局组织9县市区热线管理部门在州12345热线新话务大厅开展新系统操作及话务规范业务培训会。自5月16日起，州12345政府服务热线中心启用12345政务服务便民热线新平台，实现了由州本级统一接听，分办县市全部诉求的工作新格局。

报：胜益、樊未、兴华、明江、高振、雪峰、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙等县领导

送：相关职能部门

编辑：张勇                   审核：蔡芬                    签发：吴昱杰