12345政府服务热线六月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线6月累计受理工单422件，其中，省办交办件5件，州办交办件376件，省长信箱7件，湘易办工单6件，县长信箱6件，红网“百姓呼声”17件,红网“问政湖南”3件，人民网“领导留言板”1件，华声在线“投诉直通车”1件。                                                                                                                

(一)网络问政留言类诉求分布情况

6月，受理网络问政留言类诉求28件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、人民网“领导留言板”、华声在线“投诉直通车”，诉求涉及水田坝镇枫坪村三组林地权属纠纷问题、教体中心二安置区名单公示问题、石牌镇大塘社区马家坝堵路问题、咨询吉恩铁路开发进展等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

6月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求69件。                   

市场监管类主要反映消费维权问题,诉求涉及新建路好利来超市销售变质产品（猪肉、布丁果冻）、长沙路苹果授权经销商专卖店手机膜质量等问题；劳动关系类主要反映农民工工资、劳动报酬维权等问题,诉求涉及桑龙高速农民工工资拖欠、超级玩偶酒吧招聘未成年人且克扣工资等问题；一件事一次办类，主要是市民之家的业务咨询和表扬、投诉政务服务人员,诉求涉及对市民之家医保窗口工作人员的表扬、投诉自然资源窗口工作人员拒绝为来电人办事、咨询车管所办理驾驶证更换业务所需资料的问题。

二、突出问题

(一)热点问题。6月热点问题主要有物业管理问题22件，主要涉及龙领国际小区物业未公开广告收费情况、盛世家园小区1单元的电梯故障等问题；城市市政管理32件，主要涉及民安街道益源小区下水道堵塞、世纪新村小区水管爆裂导致小区3栋停水等问题。

6月25日，龚先生来电反映：2017年10月以来，龙领国际小区物业公司一直未向业主公开公共场地广告费用收取情况，希望小区物业公司能公开其收费情况，请职能部门及时协调处理。处理结果：派单至县住房保障服务中心，6月26日，县住房保障服务中心回复:我中心工作人员和物业公司联系，物业公司给予了书面回复，前期物业第一年收取广告费8000元（含电费），该费用用于业主委员会成立后办公用品补贴，后由业主委员会和广告商直接对接费用问题。疫情爆发三年中，广告一直属于未收费状态，且物业公司一直在承担公益广告电费和业主活动经费支出。回访：经系统自动回访来电人后，来电人对结果表示满意。

6月1日，董女士来电反映：民安街道回龙社区益源小区围墙外面下水道被堵死，导致小区内部污水无法排出，请相关部门及时处理。处理结果：派单至县住建局，6月8日，县住建局回复:我局城建站已派工作人员进行整修，现已整修到位，恢复正常。回访：经系统自动回访来电人后，来电人对结果表示满意。

（二）难点问题

6月30日，石女士来电反映：龙城天街2号楼-3号楼中间存在违章建筑，希望相关职能部门对该违章建筑进行拆除。该事件派发至县城管和执法局后，县城管和执法局两次进行退回，第一次退回表示应由县住房保障服务中心的物业管理部门管理，第二次退回表示应由县自然资源局对其是否为违建进行定性。该问题多次退单，县城管和执法局的两违部门未履行部门职责，久处未决，严重影响案件办理进度。

三、工作建议

（一）小区、商场违建问题时常发生，而职能部门对小区、商场违建问题缺乏有效监管，建议分管县领导加强调度，县两违办积极履职，加大对小区、商场内违章建筑的处置力度。

（二）酒吧噪声扰民问题突出，而职能部门监管职能不明确，导致该类场所噪声缺乏有效监管，酒吧附近群众反响大，建议分管县领导加强调度，县生环委、县公安局、县市场和监管局、县文旅广电局、州生态环境局龙山分局、县城管和执法局参加，进一步明确该类场所的监管职责，将群众诉求及时解决到位。

（三）建议诉求涉及乡镇（街道）、县直部门，加强依法行政力度，从源头上减少群众投诉。

最新动态

6月27日，州生态环境局龙山分局相关负责人到县长热线办就《中共龙山县委办公室、龙山县人民政府办公室关于贯彻落实<湖南省生态环境保护工作责任规定>的通知》（龙办通〔2023〕17号）文件进行了深入交流，一致认为各有关部门应按照《龙山县有关单位生态环境保护责任清单》明确的职责分工，认真履职，抓好贯彻落实，同县委县政府最新决策保持一致。

报：胜益、樊未、兴华、明江、高振、雪峰、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙等县领导

送：相关职能部门

编辑：张勇                   审核：蔡芬                  签发：吴昱杰