12345政府服务热线十月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线10月累计受理工单360件，其中，省交办件5件，州交办件322件，省长信箱7件，“湘易办”平台7件，县长信箱5件，红网“百姓呼声”11件，红网“问政湖南”1件，华声在线投诉直通车2件。                                                                                                                  

(一)网络问政留言类诉求分布情况

10月，受理网络问政留言类诉求19件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线“投诉直通车”，诉求涉及卫健局保管护士执业证时间、茶亭寺渡槽路口早晚高峰拥堵、皇仓华鑫学校初三年级单独开班授课、出租车对外地人违规收取费用等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

10月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求82件。                              

市场监管类主要有营业执照办理、无证照经营、食品安全等问题,涉及办理食品经营许可证需要哪些材料及满足什么条件才能办理、体育中心跃动力健身房内没有悬挂营业执照、岳麓大道“唯一夜宵店”售卖过期啤酒等问题。

劳动力市场监管类主要反映拖欠农民工工资问题,涉及智杰教育拖欠员工工资、洗洛镇医院拖欠农民工工资等问题。

政务服务类主要是市民投诉工作人员,涉及市民之家三楼社保中心325窗口工作人员不会办理业务、县烟草公司工作人员工作时间拒接电话变相吃拿卡要等问题。

获得电力类主要反映店铺水电安装申请、电杆倾斜存在安全隐患问题，涉及御龙江山商铺安装水电需要哪些材料、民安街道书院坪社区教堂坪巷30号旁国网公司电线杆倾斜存在安全隐患等问题。

获得用水用气类主要反映小区停水、自来水水质差、天然气滞纳金不合理等问题，涉及民安街道步步高小区经常停水、民安街道金刚石安置房自来水水质差、石羔街道正南社区群众被天然气公司收取滞纳金等问题。

二、突出问题

(一)热点问题。10月热点问题有市政设施管理问题19件，涉及209国道（新二中至茶亭加油站路段）有多个下水道井盖凹陷、公路局旁人行道的护栏掉落需要维护等问题；道路交通管理24件，涉及茶亭社区渡槽路口拥堵、城区内交通摄像头误判车辆违停等问题。

10月17日，田先生来电求助：209国道（新二中至茶亭加油站路段）有多个下水道井盖凹陷，对过往车辆通行存在安全隐患，希望政府相关部门尽早将路面修复平整。处理结果：派单至县住建局，10月25日，县住建局回复:目前前期程序已经完成，正在实施整修，预计在半个月内完成整修。回访：郑先生对结果表示非常满意。

10月6日，张女士来电投诉：10月6日中午收到交警的罚款信息，自己的车辆在龙山县朝阳路五小违停被抄牌，但是本人的车在广西根本没到过龙山县，希望相关部门核实处理。处理结果：派单至县交警大队，10月7日，县交警大队回复: 当事人的车在广西根本没到过龙山县，该情况就属于抓拍摄像头的误判，交警会对车辆违停进行二次人工审核，误判的会被剔除。回访：来电人对结果表示非常满意。

（二）难点问题

150020231019000339号工单反映民安街道茶亭社区湖湘商贸广场4栋电梯坏了，一直到晚上都没有人管理和维修，而且该电梯经常损坏。就此问题县住房保障服务中心答复：11月2日，经我中心物管办工作人员调查，该小区没有成立业主委员会，目前正处于前期物业服务状态。由于该小区住宅业主大多数都不交纳物业服务费，物业公司拒绝对其进行服务。由于电梯需要更换很多相应配件，需动用大修资金。没有业主委员会的小区，应由所在社区牵头，大多数业主配合签字，再向物管办提出申请，申请通过后再对其设备设施进行维修。该问题涉及两个部门联合处理，加上三分之二以上业主的签字配合才能动用大修资金，才能完成对电梯的维修。

三、工作建议

（一）湖湘商贸广场4栋电梯损坏，严重影响该栋居民出行，群众投诉集中，存在安全隐患，建议分管县领导加强调度，县住房保障服务中心、民安街道等单位应主动作为，积极引导该小区居民成立业主委员会，加强小区内部管理，及时申请大修资金对电梯进行维修。

（二）民安街道南正街因施工导致路面坑洼，现已停工一年多，下水道井盖部分缺失，路灯还未安装，影响附近居民的日常出行，且存在较大的安全隐患。建议分管县领导加强调度，县住房保障服务中心积极督促，尽快组织复工，回应群众关切。

（三）建议诉求涉及乡镇（街道）、县直部门，加强依法行政力度，从源头上减少群众投诉。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙、首英、宸亿等县领导  

送：相关职能部门

编辑：张勇                  审核：蔡芬                   签发：吴昱杰