龙山县12345政府服务热线2023年11月工作简报

12345政府服务热线十一月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线11月累计受理工单339件，其中，省交办件5件，州交办件309件，省长信箱3件，“湘易办”工单3件，县长信箱7件，红网“百姓呼声”9件，红网“问政湖南”2件，华声在线投诉直通车1件。                                                                                                                       

(一)网络问政留言类诉求分布情况

11月，受理网络问政留言类诉求19件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线投诉直通车等平台，诉求涉及民安街道果利河桥（靠近民安派出所一侧）的道路整修什么时候可以完成、湘鄂路与回龙路交界的红绿灯损坏未维修、建议开放太平山原登山的石径小路、老城森工花苑小区互联网开通等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

11月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求76件。                      

市场监管类主要有市场管理、消费维权、欺诈性消费等问题,涉及北门农贸市场每天早上5点使用音响放歌扰民、新建路苏宁易购店铺购买创维电视在保质期内损坏但售后拒绝维修、新建路周大生珠宝欺瞒老人兑换戒指削减克数等问题。

劳动力市场监管类主要是解聘补偿问题,涉及茅坪九年制学校无故解聘教师未补偿半年工资问题。

政务服务类主要是市民投诉工作人员,涉及市民之家税务专区3号窗口工作人员态度不好、县公安局兴隆派出所业务窗口工作人员态度恶劣等问题。

获得电力类主要反映小区停电、电力施工补偿等问题，涉及民安街道龙领国际小区停电、茨岩塘镇面山村安装电杆占用村民土地未补偿等问题。

获得用水用气类主要反映停水、自来水收费不合理、天然气停气、天然气滞纳金不合理等问题，涉及县政府大院内居民楼经常停水、龙城外滩小区业主未收到欠费信息导致未缴纳水费被收取滞纳金、民安街道家具厂小区停气未通知、民安街道朝阳公寓群众被天然气公司收取滞纳金等问题。

二、突出问题

(一)热点问题。11月热点问题有公积金管理问题6件，涉及多个部门工作人员未缴纳公积金导致无法还贷问题；出租车管理7件，涉及出租车不打表乱收费问题。

11月20日，伍先生来电求助：县教体局在编人员的公积金已有多个月未缴纳，提示余额不足，还房贷困难，希望相关部门能及时发放每月公积金。处理结果：派单至湘西州住房公积金中心龙山管理部，11月21日，湘西州住房公积金中心龙山管理部回复:住房公积金贷款应按时还款，在个人公积金账户余额不足用于对冲还贷时，借款人应将还款额存入还款银行卡中，避免贷款逾期影响个人征信。目前我管理部正竭力给龙山县财政全额单位工作人员做公积金入账，待公积金入账后系统会自动恢复按月对冲还贷。回访：郑先生对结果表示非常满意。

11月16日，李先生来电投诉：龙山北站门口的出租车按照人头收费，20元/人，坐满4人才发车，请相关部门对该现象进行整治。处理结果：派单至县交运局，11月16日，县交运局回复: 经我局调查询问，目前龙山北站高铁区域不在打表范围内属于自行议价区域，高铁站外设有公交车站及公交车候车票价两元可到县城，目前，我县正在开展城乡一体化建设及出租车运营区域规划，龙山北站已在范围内。回访：来电人对结果表示满意。

（二）难点问题

150020231107000374号工单反映209国道（体育中心至高级中学路段）没有路灯，严重影响高中学生夜间出行，存在安全隐患。就此问题县住建局答复：该项目属于2017年实施的入城口道路改造项目，包括团结桥至卓大一品段亮化工程（路灯工程），2019年后该项目处于停工状态，2022年底已协调施工单位，要求施工单位尽快复工，完成该路段道路亮化等扫尾工程，目前施工单位正计划进场施工，预计年底完成路段扫尾工作。该问题涉及高级中学学生的安全问题，已拖延施工许久，多名群众重复反映此事，表示应加快处理进度，避免发生安全事故。

三、工作建议

（一）209国道（体育中心至高级中学路段）没有路灯，严重影响高级中学学生夜间出行，群众投诉集中，存在安全隐患。建议分管县领导加强调度，县住建局应创新工作方式方法，积极督促施工单位尽快进场施工，完成该路段道路亮化工作。

（二）高级中学生活污水排放到华塘街道官渡社区7组、8组、9组的农田里，导致庄稼枯死，臭味严重，影响附近群众正常生产生活。县城投集团答复：因工地征拆问题未协调到位，高级中学污水项目目前处于停工状态。建议分管县领导加强调度，县城投集团应主动作为，多方解决施工堵点，尽快进场施工，回应群众关切。

（三）建议诉求涉及乡镇（街道）、县直部门，加强依法行政力度，从源头上减少群众投诉。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙、首英、宸亿等县领导

送：相关职能部门

编辑：张勇                  审核：蔡芬                     签发：吴昱杰