12345政府服务热线一月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线1月累计受理工单520件，其中，省交办件6件，州交办件483件，省长信箱4件，“湘易办”工单1件，县长信箱4件，“红网留言”18件，“人民网留言”1件，“华声在线投诉直通车”3件。                                                                                              

(一)网络问政留言类诉求分布情况

1月，受理网络问政留言类诉求22件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线投诉直通车、人民网领导留言板等平台，主要涉及兴隆街道油菜坪河段非法毒鱼、城内出租车违规乱涨价、华塘街道龙凤商居城足浴店空调外机噪音扰民、召市镇司法所所长违法乱纪行为等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

1月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求124件。

获得电力类主要反映电力设施问题，涉及茅坪乡茶园坪村树木倾倒压到高压线存在安全隐患问题。

获得用水用气类主要反映停水、天然气设备维修等问题，涉及民安街道土城坝公租房停水、民安街道城北路防疫站3栋1楼停气等问题。

纳税类主要有万汇国际博览城小区过户收取税费太贵问题。 

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及桂塘镇中寨台区中低压配电网改造工程拖欠工人工资问题。

市场监管类主要有消费维权、食品安全、市场环境管理等问题,涉及红星美凯龙火星人集成灶安装后无法使用、龙城天街2楼螺蛳粉火锅店存在食品卫生安全问题、城南市场4号店铺宰杀牲畜污染环境等问题。

政务服务类主要是市民表扬和投诉工作人员,涉及表扬市民之家不动产窗口休息时间为市民办理业务、投诉市民之家车管所长时间未为市民验车等问题。

二、问题分析

(一)热点问题。1月热点问题有物业管理问题40件，涉及龙领国际小区物业不作为、长沙路地下商场物业公司为催缴物业费多次断电等问题；出租车管理30件，涉及城内出租车腊月乱涨价、出租车司机服务态度恶劣等问题。

1月12日，李女士来电反映：早上，自己从世纪铭城乘出租车前往市民之家，司机不打表，一口价10元，态度非常恶劣，希望相关部门对该司机行为进行整顿。处理结果：派单至县交运局，1月23日，县交运局回复:经我局执法大队调查，现已对驾驶员违章行为进行批评教育及停班典训学习一天，保证其不再违反行业规定，并责令公司加强驾驶员职业道德学习，提高服务质量。回访：李女士对结果表示满意。

1月30日，商先生来电投诉：龙领国际小区物业罢工，小区生活垃圾堆积，臭气熏天，没有门卫值班，希望物业尽快恢复正常上班。处理结果：派单至县住房保障服务中心，2月1日，县住房保障服务中心回复: 经我中心工作人员和民安街道工作人员现场协调处理，目前暂时达成一致，该小区物业已恢复正常运行。回访：商先生对结果表示非常满意。

     （二）难点问题

150020240103000410号工单反映龙山北站不在出租车打表范围，司机收取30元车费不合理，要求部门出具具体的价格收费公示表。该问题近几年来已有多名群众反映，县交运局回复均是：“龙山北站不在出租车打表范围，建议乘客与司机自行议价。”该回复并未能解答群众的疑虑。龙山北站作为龙山县唯一的火车站，为保障群众便捷出行，建议县交运局规范管理出租车，将龙山北站纳入出租车打表范围内。

三、工作建议

（一）龙山北站作为我县唯一的火车站，是全县群众出县的主要交通通道，乘坐出租车的需求量猛增，而龙山北站不在出租车打表范围内，需乘客与司机自行议价，额外增加了群众外出的交通成本，建议分管县领导加强调度，县交运局、县发改局等单位积极作为，尽早将龙山北站纳入出租车打表范围内，回应群众关切。

（二）1月接到医院管理类工单17件，涉及县人民医院医生护士服务态度、召市镇中心卫生院医生不给病人开药等问题，医院是群众生命健康的安全保障，建议分管县领导加强调度，县卫健局积极介入监督引导，增强县域内各级医院服务意识。

（三）建议诉求涉及乡镇（街道）、县直部门，加强依法行政力度，从源头上减少群众投诉。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙、首英、宸亿等县领导

送：相关职能部门

编辑：张勇                                     联系电话：0743-6230657