龙山税务：征纳互动零距离 暖心惠民“心”体验

“现在办税实在是太方便了，有不会办理的业务直接登录电子税务局，通过远程连线，在征纳互动平台智能互动或坐席专员的精准辅导下，问题立马就解决了。”近日，龙山县骏安公路建设公司财务人员通过征纳互动平台咨询了数电票的相关操作流程，在办公室完成发票开具业务。

据悉，征纳互动服务作为一种办税缴费新模式，自2023年上线以来，国家税务总局龙山县税务局依托电子税务局新上线征纳互动服务功能，搭建征纳互动运营服务中心，全方位推动建成“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制。

多渠道与多手段宣传相结合。在征纳互动系统上线之后，该局迅速对工作人员开展相关业务的宣传和培训，并通过线上线下两种方式对纳税人进行全面详细的培训。推动纳税人由线下办理咨询转为线上云咨询，并通过音视频互动等形式与工作人员进行线上咨询和业务办理，减少纳税人的时间成本和金钱成本，提高纳税人的办事效率。截至目前，利用征纳互动平台解答、服务纳税人271次，实现远程办代办89件，受到了广大纳税人缴费人的好评。

个性化辅导与功能一体集成相促进。该局通过“语音+文字+视频+远程协助”综合应答，打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应新服务；通过“线上约，线下办”快捷预约办税渠道，线上提示进厅办理注意事项，线下业务办理方便快捷；采取“办税大厅设点指导、重点企业下户指导、依托平台线上指导”的模式进行细致辅导，发挥纳税人间的“传帮带”促进征纳平台进一步推广。截至目前，该局智能互动数量达到271条，应答成功率达90%以上。

政策更新与纳税人接收相同步。依托纳税人日常使用的电子税务局和征纳互动平台，将涉税资讯、税费优惠政策及时送达纳税人。根据纳税人企业的性质、行业、规模等进行大数据筛选，征纳互动平台可定义确立纳税人的“精准画像”，依托电子税务局为其精准推送相契合的个性化税费政策，真正地做到了“一对一”“点对点”的“政策速递”。