公安窗口服务工作是连接公安机关和群众的重要纽带，也是群众衡量公安工作的晴雨表。龙山县公安局人口与出入境管理大队自2009年被湖南省公安厅评为首批示范窗口以来，就一直在打造“精品窗口”上做文章，并以“真心为人、真诚待人、真情感人、真切助人”为工作宗旨，坚持以民为本、优质服务，塑造了良好的龙山公安形象，同时也得到了人民群众的一致认可，该大队连续三年被县委、政法委评为“十佳政法基层单位”的荣誉称号。
　　----抓队伍建设，在日常工作中突出一个“责”字。
　　1、加强哈数教育。该大队结合工作实际，推出队伍建设教育（即：对待群众、对待上级、对待同事的基本礼貌教育），教育中，坚持人员、时间、内容、效果的落实，使每一名民警都受到教育，使大家时刻保持清醒的头脑，明白哪些该做，哪些不能做。
　　2、实行“捆绑式”带岗制度。该大队坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，责任民警直接抓，各司其职，各负其责，并将窗口划分成几个小组。明确组长职责，要求组长不但要做好组内的日常工作，而且要做好组与组之间的衔接工作，并及时做好排解工作等。每周实行例会制度，值班领导进行分析点评和考核，同时将点评考核结果与民警的奖励直接挂钩，以此来激励先进，鞭策后进，从而促使上下齐心合力，推进工作。
　　----抓特色服务，在服务功能上突出一个“全”字。
　　1、积极推行便民服务措施：（1）延时服务，按照历年来的工作作风，实行春节不放假，农历腊月三十、正月初一照常上班，加班加点为办证群众办理身份证、出入境等业务；（2）上门服务，对老弱病残的居民实行上门办理居民身份证等证件服务；（3）预约服务，为辖区群众预约定点办理身份证、出入境等证件；（4）跟踪服务，为及时了解申请人对窗口工作意见和建议，大队实行定期回访申请人的形式，及时收集反馈信息，便于改正工作中的缺点和不足；（5）开辟“绿色通道”：针对企业、境外人员和急办申请人等特殊群体，大队明确专门窗口专人受理，缩短受理、审批和制证工作时限，确保及时办理领取相关证件。
　　2、印发多种“便民卡”。将办理身份证、出入境、户口迁出迁入等所需手续全部印在小卡片上，使办事群众一目了然。
　　3、设置了“警务公开监督台”。将每名民警的照片、姓名、职务、警号公开，接受群众监督。
　　----抓服务水平，在服务质量上突出一个“优”字。
　　1、开展“星级”民警评选活动。为了加强民警的责任感和使命感，激励民警的工作责任心，该大队以群众满意为主线，深入开展“星级”民警评选活动，在办证窗口每一位民警受理台前安装了民意测评器，积极接受群众的监督，此举动得到了社会的认可和好评，从而更好地树立起了公安机关的良好形象。
　　2、服务标准化。该大队一直坚持公安机关的良好作风，严格按照《规范》要求做好各项工作，做到一律着装佩证上岗，文明用语。接待群众时做到亲切温和，微笑服务；在接待过程中做到语音适中，吐字清晰；在工作中不分亲疏，一视同仁。全面推行接待群众热心，倾听意见诚心，解释政策耐心，审核材料细心，处理问题公心“五心”工作法。努力实现领导围绕窗口转，窗口围绕群众转的标准化服务。
　　3、办事高效化。该大队对急件、要件开通绿通道，提供全程服务；对承诺件压缩承诺时间，扩大当场办理范围。对材料清楚，手续齐全的群众做到即时即办；对材料不全的做到一次性解释清楚，保证不让群众跑冤枉路。
　　龙山县公安局人口与出入境管理大队的民警们正用自己的一言一行践行着便民利民的服务承诺，正用三尺平台续写着为人民服务的篇章，唱响着让人民满意的序曲。

（责任编辑：魏开旗）