龙山县2021年2月12345政府服务热线工作简报

龙山县12345政府服务热线工作简报

（2021年2月）

一、12345政府服务热线运行情况

12345政府服务热线2月累计接到群众来电来信756个，其中群众有效来电752个（其中骚扰来电36个），接通率100%，日均来电27个，县长信箱来信4件。

（一）工单办理情况

（二）工单分类情况

1.市民来电诉求量居前四位的类别

注：社会服务类中咨询类达388个，主要是政策咨询、道路交通通行情况咨询；城市管理市容类，主要集中在护栏维护、垃圾清理、路灯管理维护、下水道维修等问题；资源环境类中噪声扰民达16个，主要集中在建筑工地施工噪声、娱乐场所噪声等问题；市民生活服务类主要集中在城区供水、供电等问题。

2.工单办理情况较好的成员单位

（三）回访满意度情况

2021年2月受理工单756个，其中骚扰来电36个无需回访，需回访工单共720个，回访率100%，其中满意工单716个，回访满意率达99.44%。 

(四）知识库维护情况

2月共收集知识库问题10条。知识库更新涉及的单位均在规定时间内完成了更新，其中知识库更新维护工作较好的部门：县公安局、县残联、县公积金中心。

（五）新冠肺炎疫情类工单办理情况

疫情类工单主要涉及的具体问题有：（1）咨询疫情期间返程人员是否需要核酸检测和隔离；（2）行程卡、健康码如何申领。

     二、工作动态

（一）开展了话务员2月集中学习会。2月23日，学习小组成员田新带领话务员们一同学习了《保障农民工工资支付条例》及其他与农民工劳动维权密切相关的法律法规。会中，讲师田新向话务员们分条进行概述了以上法律条例并结合话务员实际工作进行详细展开讲解，加深了话务员们的理解。通过此次集中学习，话务员们对群众来电涉及相关内容的反映事项有了更深入更全面的认识，拓展了话务员知识储备，提高了话务员业务能力。

三、工单办理红黑榜

（一）红榜

案件公文号20210005778来电反映：自己父母居住在外地，多次回龙山办理农村征地养老保险财政补贴退款业务，现还未办理完成，想咨询相关部门是否有便捷高效的方式办理该业务。处理结果：2月25日，华塘街道办事处回复：因办理县财政补贴的一半退款必须要本人持身份证到长沙村镇银行龙山县本地网点开户，并将办理的开户帐号上报，才能办理退款，街道办事处工作人员已经把相关要求和银行经办人员电话号码告知了彭先生的姐姐彭女士。回访：对于处理结果表示满意。

案件公文号20210005848来电反映：石牌镇桶车农贸市场内堆放的垃圾长期没有清理，污染环境，严重影响附近居民生活，希望相关单位尽快处理。处理结果：2月23日，石牌镇人民政府回复：经核实，石牌全镇只有一台2.5T垃圾清运车辆，春节期间，垃圾量较平常时间段大幅度上升，清运能力有限。春节以来，垃圾清运人员一直在加班加点的清运垃圾，请村民多理解。回访：对于处理结果表示满意。

案件公文号20210004206来电反映：南门二桥洞庭湖农家铺对面的废品回收站工作人员露天焚烧垃圾，产生巨大烟雾，严重影响周围居民生活，希望相关单位尽快处理。处理结果：2月3日，县城管和执法局回复：我局执法人员已现场对该回收站负责人进行警告，责令当事人立即对焚烧的垃圾进行扑灭，熄灭后对该店所有的工作人员进行宣传教育。回访：对于处理结果表示满意。

案件公文号20210004049来电反映：汽车北站到石羔街道的公交车涨价，从汽车北站到石羔街道的车费原价是四元，现在涨价至五元，来电人希望相关部门能加强监督。处理结果：2月7日，县市监局回复：通过检查核实，该投诉人反映情况属实。具体处理情况如下：一、责令龙山县龙运客运有限责任公司立即停止涨价行为；二、通过与举报人联系，该举报人共乘坐2趟，将多收价款4元退还原缴费者但被举报人拒绝。回访：来电人表示对处理结果满意。

案件公文号20210005851来电反映：里耶镇秦风路有一个烟草公司的仓库，里面存放烟草发酵粉，其散发的刺鼻气味严重影响到附近的居民和商户正常生活，希望有关单位要求将污染源搬离居民区，恢复附近居民的正常生活。处理结果：2月24日，县烟草公司回复：里耶烟组仓库毗邻居民生活区，由于近期气温较高，造成专用基肥和有机肥刺激性气味挥发严重，影响周边居民正常生活和生产经营。接到群众反应后，公司领导高度关注，正在联系远离居民区的仓储地点，尽快将相关的肥料物资进行转移。回访：对该工单的处理结果表示满意。

案件公文号20210005628来电反映：华塘街道办事处拖欠雷长华2017年至2020年的垃圾清理费共18万元，希望相关单位予以帮助。处理结果：2月24日，华塘街道办事处回复:已于2021年2月22日与雷长华本人沟通处理，剩余资金已经支付，雷长华本人非常满意。回访：来电人对此表示满意。

（二）黑榜

案件公文号20210002974来电反映：农车镇王家棚村5组向先生家宅地基附近发生塌陷，现房屋已成危房，希望相关单位予以帮助。2021年1月26日9时派单至农车镇人民政府，农车镇人民政府工作人员2021年1月27日15时对该单签收，签收后多次对该工单申请延期，导致工单拖延至今毫无进展。