龙山县12345政府服务热线2022年2月工作简报

龙山县12345政府服务热线工作简报

（2022年2月）

一、12345政府服务热线运行情况

12345政府服务热线2月累计接到群众来电来信974个，其中，来电945个、“县长信箱”4件、“红网留言”25个。

（一）工单办理情况                                      

（二）工单分类情况

1.市民来电诉求量居前四位的类别                                             

注：社会服务类中咨询类达613个，主要是政策咨询（包括疫情）；市民生活服务类，主要集中在水、电、气维修等问题；交通运输管理类主要集中在出租车管理与交通拥堵等问题；人力资源与社会保障类主要集中在劳动维权与农民工工资等问题。

2.工单办理情况较好的成员单位

（三）回访满意度情况

2022年2月受理工单974个，其中骚扰来电22个无需回访，需回访工单共952个，回访率100%，其中满意工单939个，回访满意率达98.63%。

（四）知识库维护情况

2月共收集知识库问题6条。知识库更新涉及的单位均在规定时间内完成了更新，其中知识库更新维护工作较好的部门：县教体局、县市场监督局。

（五）新冠肺炎疫情类工单办理情况                                            

疫情类工单主要涉及的具体问题有：咨询政府对疫情期间返程（或出行）人员的应对措施（是否进行隔离，是否需要核酸检测等）；咨询核酸检测出结果时间和健康码问题。

二、工作动态

(一）县热线办到咱果乡现场核实工单情况。2月21日，县热线办工作人员到咱果乡对克寨村杜某的一颗山茶树被电力部门私自砍伐，没有任何补偿一事进行了现场核实。

经核实，县供电公司是根据湘西州森林防灭火指挥部办公室的《关于全面开展输配电线路砍青扫除消除森林火灾隐患专项治理的通告》(州森防指办发【2021】10号)文件精神，对存在森林火灾隐患的树木进行配合砍青。2021年11月10日，村委会接到《关于全面开展输配电线路砍青扫除消除森林火灾隐患专项治理的通告》(州森防指办发【2021】10号)，立即通知砍青事宜，文件中已明确在五日内向村委及县供电公司提出有偿需求，如五日内未提出有偿需求，便由县供电公司依法进行无偿砍伐，县供电公司已与村委确认砍青通知到位后，于2021年12月10日对10kV增苗线的树障进行砍青，现场砍伐客户野茶树1棵，并非客户所述未提前告知和砍伐客户野茶树的情况。且诉求人所在的村委会于2021年11月16日已公示和宣传此通知。经向客户解释，因县供电公司是配合州森林防指办进行森林火灾专项治理，对存在森林火灾隐患的树木进行配合砍青，与县供电公司无关，故此次砍青赔偿不在县供电公司赔偿范围内，具体赔偿需自行联系湘西州森林防灭火指挥部办公室（湘西自治州林业局）进行协商。 

      三、工单办理红黑榜

（一）红榜

案件公文号20220009264来电反映：上磨盘寨1路30-3号对面的路灯坏了，对夜间出行的群众造成了一定的安全隐患，求助相关部门及时核实处理。处理结果：派单至县城管和执法局，2月11日，县城管和执法局回复：县户外广告和路灯管理站已于2022年2月10日修复该路灯。回访：在进行电话回访时，来电人对处理结果满意。

案件公文号20220010306来电反映:家住石牌镇玉河村，屋前的电线（电信通讯线）被雪压垮，导致来电人家车辆无法正常进出，希望有关部门能及时处理。处理结果：派单至石牌镇人民政府，2月18日，石牌镇人民政府回复：被雪压垮杆线现场核实为电信杆线，现工作人员已重新立电杆恢复正常。回访：在进行电话回访时，诉求人对处理结果满意。  

案件公文号20220012884来电反映：2月28日上午8点，1路公交车未按线路走，来电人在城郊派出所站台等了一个小时，一直未有1路车到达，请相关部门核实处理。处理结果：派单至县交运局，3月1日，县交运局回复: 湖南龙凤龙骧公交公司接到投诉第一时间抽调1路线所有公交车监控视频，发现确实有部分车辆未按规定线路行使，已提前在汤家沟掉头，公司将加强对驾驶员的职业培训，对本次违规的驾驶员进行服务奖考核，并予以全公司通报批评；关于本次对乘客造成的不良影响，公司深表歉意，在今后的工作中，公司将加强监督管理，确保服务工作做到位。回访：经话务员回访来电人后，来电人对此表示满意。

（二）黑榜

案件公文号20220011058来电反映：关于回龙小区7栋一单元下水道堵塞的问题，办件转县住建局后，该单位签收7天之后又申请退回反馈不在其管辖范围内，属于超期退回，耽误办件处理时效。