龙山县12345政府服务热线工作简报

（2022年4月）

一、12345政府服务热线运行情况

12345政府服务热线4月累计接到群众来电来信1127个，其中，来电1092个、“县长信箱”11件、“红网留言”24个。

(一)工单办理情况                                      

(二)工单分类情况

1.市民来电诉求量居前四位的类别

注：社会服务类中咨询类达804个，主要是咨询疫情等政策、道路交通通行情况咨询；市民生活服务类主要集中在城区供水、供电、供气等问题；城市管理市容类，主要集中在占道经营、垃圾清理、路灯管理维护、下水道维修等问题；金融商贸财经类，主要集中在价格违法投诉（举报）、收费标准咨询等问题。 

2.工单办理情况较好的成员单位               

(三)回访满意度情况

4月受理工单1127个，需回访工单共1127个，回访率100%，其中满意工单1108个，回访满意率达98.31%。

(四)知识库维护情况

4月共收集更新知识库问题6条。知识库更新涉及的单位均在规定时间内完成了更新，其中知识库更新维护工作较好的部门：县自然资源局、县市场监督管理局。

二、重点工作诉求

(一)新冠肺炎疫情类工单办理情况                                                      

疫情类工单主要涉及的具体问题有：（1）咨询疫情期间返乡人员是否需要核酸检测和隔离；（2）行程卡带星是否可正常通行、健康码如何转码；（3）核酸检测服务投诉；（4）疫情隔离区投诉。

(二)“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

4月，共收到“放管服”改革及优化营商环境类诉求29件。其中，市场监管、劳动关系、一件事一次办三类来电来信占82.76%。              

   （三）人居环境整治工单办理情况

    4月，共收到人居环境整治类诉求74件，其中，卫生清洁、市容市貌整治、违建拆除三类来电来信占86.49％。                                               

三、工作动态

(一）县热线办联合民安街道到小区督促落实疫情防控工作。

4月18日上午，县热线办联合民安街道工作人员一起到金穗园小区实地查勘疫情防控情况。经查，金穗园小区物业正常开展了疫情防控工作，门口贴有场所码，并在门口安装了扩音喇叭，提醒进出小区人员需扫场所码，外来人员需登记才能进入。在与小区物业工作人员现场交流中，民安街道相关负责人要求：小区物业管理人员要严格落实疫情防控管理，积极引导进出小区人员扫场所码，并做好登记。

      (二）县热线办到石牌镇现场核实工单情况。

4月21日，县热线办同县自然资源局工作人员一起到现场查看。经查，来电人反映的龙洞村采石场并未发现相关作业设备，与群众举报的开采点仍在工作不符。县自然资源局工作人员表示已责成石牌镇自然资源所加强监管，开展不定期巡查。

     四、工单办理红黑榜

(一)红榜

案件公文号20220021759来电反映：民安街道民爱社区7组因下雨导致户间路垮坎，路边有一根电杆受到影响，存在安全隐患。处理结果：派单至县供电公司，4月8日，县供电公司回复：已到现场核实，暂无安全隐患，已给用户解释。回访：经话务员回访来电人后，来电人表示满意。

案件公文号20220022858来电反映：来电人是里耶敬老院老人彭某礼的亲戚，彭某礼现已患病住院，医药费由敬老院出资，但是彭某礼病情严重，瘫痪在床，除正常医疗外还需陪护人员，希望相关部门能帮忙解决。处理结果：派单至里耶镇人民政府，4月11日，里耶镇人民政府回复：经与里耶敬老院协商，彭某礼目前正在住院，敬老院已经安排工作人员进行陪护。回访：在进行电话回访时，来电人对处理结果满意。

案件公文号20220024840来电反映:反映亿利广场对面豆腐加工作坊每天从晚上11点一直工作至凌晨3点，严重影响居民生活，希望有关部门核实处理。处理结果：派单至州生态环境局龙山分局，4月25日，州生态环境局龙山分局回复：我分局执法人员于2022年4月20日晚上11点10分、4月21日0点35分对该处豆腐加工作坊进行了现场检查；经查，该处豆腐坊是张小飞豆腐加工作坊，张小飞豆腐加工作坊（安徽一品豆腐）位于龙山县民安街道新建路42-5号，该豆腐加工作坊主要从事豆腐加工及豆腐制品批发零售，每天使用黄豆约80-90斤，有磨浆机一台，豆腐冲浆设施一套；冲浆时的曝气声对周围环境有一定影响。根据现场情况，我分局执法人员对张小飞豆腐加工作坊提出如下要求：采取措施，减少冲浆时曝气声对周围环境的影响（限于4月30日前整改完成）。4月22日，张小飞豆腐加工作坊采取了用钢丝网把蒸汽头缠住，用绳子把冲浆蒸汽头吊起悬空在冲浆桶内，冲浆桶下面垫上减震垫的措施来减少震动。回访：在进行电话回访时，诉求人对处理结果满意。

(二)黑榜

案件公文号20220025907来电反映岳麓大道牧马人酒吧经营至凌晨3点扰民的问题，办件派发后，县文旅局、州生态环境局龙山分局均以“酒吧噪音不在本单位管理范围内”为由退回，严重耽误办件处理时效。