龙山县12345政府服务热线工作简报

（2022年7月）

一、12345政府服务热线运行情况

    12345政府服务热线7月累计接到群众来电来信1179个，其中，来电1155个、“县长信箱”5件、“红网留言”18个,“人民网留言”1个。

      (一)工单办理情况

      (二)工单分类情况

      1.市民来电诉求量居前四位的类别

     2.工单办理情况较好的成员单位

      (三)回访满意度情况

      7月受理工单1179个，需回访工单共1179个，回访率100%，其中满意工单1157个，回访满意率达98.13%。

     (四)知识库维护情况

      7月共收集更新知识库问题6条。知识库更新涉及的单位均在规定时间内完成了更新，其中知识库更新维护工作较好的部门：县公安局、县供电公司。

二、重点工作诉求

(一)新冠肺炎疫情类工单办理情况                                                    

疫情类工单主要涉及的具体问题有：（1）咨询疫情期间返乡人员是否需要核酸检测和隔离；（2）行程卡带星是否可正常通行、健康码如何转码；（3）核酸检测服务。

(二)“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

7月，共收到“放管服”改革及优化营商环境类诉求69件。其中，市场监管、劳动关系、一件事一次办三类来电来信占92.75%。                 

注：市场监管类主要集中在消费维权、市场秩序管理、营业执照咨询等问题；劳动关系类主要是劳动报酬维权；惠企政策类主要是咨询体育馆门面优惠政策、城内加装栏杆对商户是否有补贴政策；一件事一次办类，主要是投诉市民之家工作人员。

(三）人居环境整治工单办理情况

7月，共收到人居环境整治类诉求114件，其中，卫生清洁、市容市貌整治、设施建设三类来电来信占84.21％。                                     

注：设施建设类主要是道路、路灯、井盖等市政设施维护；市容市貌类主要集中在流动摊贩、户外广告牌等；违建拆除类主要是违章建筑举报、楼顶钢棚拆除问题；卫生清洁类主要是垃圾清理求助。

      三、工作动态及成效

     (一）获2022年5月全州热线考核综合得分第二名、接通来电数量第一名。7月11日，州行政审批服务局下发《关于2022年5月12345热线有关情况的通报》（州行审服函〔2022〕27号），我县荣获2022年5月全州热线考核综合得分第二名，接通来电数量第一名。

     （二）县热线办到茨岩塘镇现场核实工单情况。

7月27日，县热线办工作人员到茨岩塘镇对包谷村村民反映修建高速公路的施工道路未进行洒水，对附近村民生活造成影响一事进行了现场核实。

经核实，该工程项目部每日对施工道路进行三次洒水作业，且非施工路段8组-10组也进行了洒水作业，项目部管理人员表示会持续督促洒水车进行洒水，以减少对附近村民造成生活困扰。

      四、工单办理红黑榜

     (一)红榜

案件公文号20220041146来电咨询：石羔街道桃红村的粮食补贴及修高速时农保什么时候发放，请相关部门核实处理。处理结果：派单至石羔街道办事处，7月5日，石羔街道办事处回复：经调查核实，该诉求人2021年的粮食直补已于2022年1月28日发放成功，2022年的粮食直补目前正在统计，预计年底才能发放。农保金发放是由县社保局负责发放，今年6月尚未发放，目前正在筹集资金，预计7月中旬会发放。回访：在进行电话回访时，来电人对处理结果满意。

案件公文号20220042514来电反映:2010年，自己从华鑫补习学校毕业。现在，县人社局在清理档案时发现自己的学籍档案没有盖章，因档案不能外带，所以来电人希望华鑫补习学校能派人前往县人社局给档案盖章。处理结果：派单至县教体局，7月15日，县教体局回复：已经分别给您和华鑫相关负责人打电话协商解决此事，问题已经得到妥善解决。回访：在进行电话回访时，诉求人对处理结果满意。

     （一）黑榜

案件公文号20220041667来电多次反映龙城雅苑3栋二楼的一家商铺在楼顶搭了一个铁棚，搭建后与来电人窗户持平，后占用来电人家空调外机位置，华塘街道每次均回复组织投诉人和商铺老板见面，经调解，双方同意协商解决，但来电人表示事情一直未解决，且此工单被华塘街道以不在单位职责范围内为由多次退回工单，严重耽误办件处理时效。