龙山县12345政府服务热线工作简报

（2023年1月）

    一、总体运行情况

     12345政府服务热线1月累计接到群众来电来信1035件，其中，来电1020件、县长信箱来信3件，红网“百姓呼声”9件,红网“问政湖南”1件，县级人民网“领导留言板”2件。

      (一)总体诉求分布情况

1月，诉求主要分布在社会服务类、市民生活服务类、金融商贸财经类、交通运输管理类等方面。

社会服务类主要诉求：咨询类283件，涉及户籍办理、社保卡服务等问题；投诉类104件，涉及市民之家服务态度差、县公安局110接线员态度差等问题。

市民生活服务类主要诉求：涉及水、电、气等问题，供水故障25件，供电故障11件，供气故障29件。

金融商贸财经类主要诉求：消费维权类33件，涉及劣质产品售卖问题，价格违法举报9件，涉及春节期间非法涨价问题。

交通运输管理类主要诉求：出租车管理21件，涉及出租车不打表乱收费等问题；公交管理15件，涉及公交车不靠站停车、司机态度差等问题。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

1月，受理网络问政留言类诉求15件，包括县长信箱、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、县级人民网“领导留言板”，诉求主要涉及出租车不打表、随意收费、多地乡村停水等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

1月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求110件。                    

市场监管类主要集中在消费维权问题；劳动关系类主要是农民工工资、劳动报酬维权；一件事一次办类，主要是市民之家的业务咨询和投诉政务服务人员。

二、工作动态及成效

(一）获2022年11月全州热线考核综合得分第一名、接通来电数量第一名。1月13日，州行政审批服务局下发《关于2022年11月12345热线有关情况的通报》，我县获2022年11月全州热线考核综合得分第一名，接通来电数量第一名。

(二）县12345政府服务热线，春节服务不打烊。为确保春节假期期间群众来电有人接听、办理，县热线办提前安排部署，明确了值班时间、值班人员、值班纪律等工作要求，同时还制定应急预案，预留应急班次，确保“7×24小时”全天候人工服务。对于群众反映的突发类诉求，话务员按照“接诉即办”工作流程压缩转办环节，确保市民春节期间的合理诉求得到及时、高效解决。

三、问题预警

(一)热点问题。1月热点问题主要有停水问题68件、农民工工资问题58件。

案件公文号20230000246来电反映：农车镇花桥村因水管坏了导致缺水，求助相关部门及时协调，修好水管保障村民用水。处理结果：派单至农车镇人民政府，1月5日，农车镇人民政府回复:因水管员工具损毁，正在采购工具及维修材料，下一步会及时催促施工人员尽快完成维修。回访：经话务员回访来电人后，来电人对结果表示满意。

案件公文号20230003201来电反映：2021年12月在龙山县石牌镇葡萄园建设水渠，是县农业局的工程，承包公司：金尚工程建设有限公司，目前还拖欠6000元工资未支付，希望能尽快支付剩余工资。处理结果：派单至县农业农村局，1月30日，县农业农村局回复:经我局和施工方对接，施工方承诺工程款拨付到帐后立即支付，并和诉求人进行了沟通解释。回访：经话务员回访来电人后，来电人对结果表示满意。

   （二）难点问题

案件公文号20230000746来电反映：来电人在洗洛镇花桥村阳一活动板房租了两个集装箱板房，押金付了一万元，现板房已退但老板不退押金。派单至县市场监督管理局，部门回复双方未接电话，建议向人民法院申诉。经县热线办回访来电人称无部门与其联系，且拨打县市监局电话也无人接听。部门未跟进落实，至今未解决。