12345政府服务热线二月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线2月累计受理工单414件，其中，省交办件10件，州交办件379件，省长信箱1件，“湘易办”工单3件，“红网留言”19件，“华声在线投诉直通车”2件。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

2月，受理网络问政留言类诉求21件，包括红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线投诉直通车等平台，主要涉及茨岩塘镇苞谷村村民房屋墙体被桑龙高速施工放炮震开裂、龙山县今年是否会招考中小学教师、民安街道大沙坝公用地被私设地锁、龙山县城乡客运公交一体化进程等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

 2月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求103件。

市场监管类主要有消费维权、食品安全、营商环境管理等问题,涉及民安街道长沙路天和手机店售卖实物与发票所写不一致、民安街道龙城天街张大师干锅店食品不卫生导致消费者细菌感染、民安街道桑植肚子馆餐具违规收费等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及茨岩塘镇桑龙高速公路涵洞工程拖欠工人工资、石羔街道干比社区公益性岗位工资拖欠等问题。

获得用水用气类主要有居民用水收费纠纷、天然气设备维修等问题，涉及民安街道土城坝小区居民未用水但产生了水费、华塘街道华塘商居城天然气压力小无法做饭等问题。

政务服务类主要是反映市民之家办公环境、派出所工作人员不负责等问题,涉及市民之家工作人员反映市民之家办公环境未做到人性化管理、民安派出所接线人员不收市民捡到的他人驾驶证等问题。

获得电力类主要咨询电力收费、电力设施施工损坏村民财产等问题，涉及民安街道群众咨询居民用电收费标准、红岩溪镇凉风村二组村民树木被电力施工人员砍伐等问题。

纳税类主要有民安街道龙城天街摆摊被收费但未开发票问题。

财产登记类主要有不动产登记相关问题，涉及办理不动产证收费标准等问题。

二、问题分析

(一)热点问题。2月热点问题有医院管理服务19件，涉及县人民医院急诊值班医生少患者等待时间长、县中医院医务人员对待病人态度恶劣等问题；市场监督管理58件，涉及“体育中心018”类店铺网购消费维权、民安街道龙城天街张大师干锅店食品卫生等问题。

2月9日，向女士来电反映：2月9日夜间，自己在县人民医院急诊科内科排队就诊，该科只有一个医生，并且该科让前面排队的人随意插队，希望急诊科多增加几名医生或增加几个窗口。处理结果：派单至县卫健局，2月26日，县卫健局回复:院方接到投诉后，积极调查事情经过，并针对近期患者急剧增多的情况，进行了相应调整与处置：科室创建患者就诊顺序电子屏；明确告知危重患者优先就诊原则；根据就诊情况临时增加一名医师到急诊内科门诊坐诊；提高服务意识，加强医患沟通，杜绝类似事件发生。回访：向女士对结果表示非常满意。

2月19日，彭女士来电投诉：2月18日，自己在龙城天街张大师干锅店吃饭，吃完饭后，自己身体出现不舒服的症状，希望相关部门对该店面进行整顿，并赔付市民的医药费费用。处理结果：派单至县市场监管局，2月23日，县市场监管局回复: 2月22日，我局民安分局工作人员到达现场对该店进行了检查,未发现有食品安全违规行为，并了解到，当时彭女士一行3人同时就餐，但只有彭女士1人出现身体不适，所以无法认定是食品安全问题。事后工作人员致电彭女士欲问其是否有其他进食，彭女士表示对该投诉不予追究。回访：彭女士对处理结果表示满意。

     （二）难点问题

2月龙山县12345热线收到出租车不打表乱收费问题共计13件，春节前后，出租车不打表违规收费现象更是猖獗，司机对待乘客态度恶劣、拒载等行为层出不穷。县交运局在年前虽已发布出租车违规行为举报电话，但从实际效果上看，该问题未得到有效解决。

三、工作建议

（一）春节前后，出租车不打表违规收费现象猖獗，司机对待乘客态度恶劣、拒载等行为层出不穷。县交运局在年前虽已发布出租车违规行为举报电话，但从实际效果上看，该问题未得到有效解决。建议分管县领导加强调度，县交运局积极作为，加大惩处力度，提高出租车违规代价，尽最大力量杜绝此类现象发生，解决群众关切。

（二）2月受理违规建筑投诉7件，其中，华塘街道老哥门肥肠馆搭棚子熏腊肉，街道安检站、“两违”办已多次上门劝阻，因街道没有执法处置权限，收效甚微，现已按程序上报县两违办，该问题拖延已久，久处未决。建议诉求涉及乡镇（街道）、县直部门，加强联合执法力度，从源头上减少群众投诉。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙、首英、宸亿等县领导

送：相关职能部门

编辑：张勇                                      联系电话：0743-6230657