12345政府服务热线三月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线3月累计受理工单448件，其中，省交办件7件，州交办件406件，省长信箱3件，县长信箱7件，“湘易办”工单2件，“红网留言”23件。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

3月，受理网络问政留言类诉求23件，包括红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、县长信箱等平台，主要涉及华塘街道龙凤商居城7栋的洗浴中心空调噪声扰民、第二中学每个学期都要求订购无用书籍、县人民医院强制加班压榨员工、外省办理港澳通行证流程等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

3月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求108件。 

获得用水用气类主要有自来水水质、天然气公司垄断市场等问题，涉及石羔街道白泥社区自来水有黑色沉淀物、天然气公司要求使用指定品牌用具垄断市场等问题。

获得电力类主要有电力收费、新能源充电桩新装等问题，涉及石羔街道尧坪社区换电表后电费陡增、民安街道西门巷申请办理新能源充电桩等问题。  

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及华塘街道清北学府拖欠钢筋工工人工资、洗车河镇拖欠公益性岗位工资等问题。

登记财产类主要是不动产登记相关问题，涉及红岩溪镇凉风村办理不动产证、民安街道边区商贸城小区办理不动产证等问题。

市场监管类主要有消费维权、食品安全等问题,涉及好利来超市售卖欺骗性消费券、小刀牌电动车存在质量问题、世纪华联超市售卖发霉的花生牛奶等问题。

政务服务类主要是工作人员不作为、态度恶劣等问题,涉及市民之家工作人员上班时间玩游戏并与市民起冲突、洗洛镇政府接线人员不听市民诉求态度恶劣等问题。

二、问题分析

(一)热点问题。3月热点问题有道路交通管理问题21件，涉及城区车辆违法抓拍系统识别不准等问题；学校教育管理14件，涉及第二中学每个学期都强制要求订购无用书籍等问题。

3月4日，陈先生来电反映：最近手机总是收到短信，其车停在龙山县朝阳路路口，交管12123也有相应提示，但其车一直在浙江绍兴，希望相关部门核实处理。处理结果：派单至县交警大队，3月4日，县交警大队回复:经核实，是电子抓拍系统识别错误，短信是系统自动发送，是提醒短信，不是违法行为的通知，违法行为的确认需要后台人工审核，该车辆在龙山县城没有车辆违法行为。回访：陈先生对结果表示满意。

3月4日，市民来电投诉：第二中学每个学期都强制要求订购无用书籍，希望相关部门及时调查处理。处理结果：派单至县教体局，3月4日，县教体局回复: 经查，您所反映的需在网上购买的教辅材料，是根据[州宣发（2023）9号]、[州教体发（2021）13号]、《关于2023年秋季教辅材料征订工作的通知》等文件精神，教辅材料是为了对学生所学的学科知识进行相应的练习、巩固和测试，学生可根据实际情况，遵循自愿购买的原则，通过正规渠道（新华书店微信服务平台）购买相关教辅材料，教育部门并未要求学生强制购买。回访：对处理结果表示非常满意。

    （二）难点问题

3月，收到市民反映城区市政道路破损严重，影响交通通行问题工单18件。多个市民通过12345热线电话、网络问政等渠道反映县城区主要市政道路破损严重，形成大大小小多个坑洼，主要分布在岳麓大道、湘鄂路、回龙路、朝阳路（新龙超市门口）、龙凤路等道路。县城区市政道路破损影响市民正常驾车出行，存在安全隐患。

三、工作建议

（一）县城区市政道路破损严重，影响交通通行，岳麓大道、湘鄂路、回龙路、朝阳路（新龙超市门口）、龙凤路等主干道路破损未得到及时修整，存在安全隐患。建议分管县领导加强调度，县住建局主动作为，尽快组织施工，修复破损的市政道路，消除安全隐患，回应群众关切。

（二）自城区增设违法抓拍摄像头以来，接到车辆违法抓拍系统识别错误工单共计45件，多数为外地车辆但收到了提醒短信，经县交警大队调查了解后均是系统识别错误。因经常收到违停短信，此情况对于部分市民已造成困扰。建议分管县领导加强调度，县交警大队积极跟进处置，对违停抓拍识别系统进行升级调整，提高抓拍准确度，减少群众困扰。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、晓琴、刘引、大龙等县领导