12345政府服务热线四月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线4月累计受理工单491件，其中，省交办件11件，州交办件437件，省长信箱5件，县长信箱7件，“湘易办”工单4件，“红网留言”25件，“人民网领导留言板”1件，“华声在线投诉直通车”1件。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

4月，受理网络问政留言类诉求34件，包括红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线投诉直通车、人民网领导留言板、县长信箱等平台，主要涉及民安街道龙凤路136号国有出让地房屋审批五层但只批下三层、在县城区投放共享电动车、华塘街道爱尚台球背后东源纯净水水质不合格菌群超标、出租车拼客乱停乱放影响交通等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

4月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求108件。

市场监管类主要有消费维权、扰乱市场环境等问题,涉及好利来超市强买强卖、美团外卖中心私自修改打折活动导致商家成本增加等问题。

获得用水用气类主要有自来水水质、天然气公司乱收费等问题，涉及民安街道民族路居民自来水水质浑浊、财富商都小区A栋303未使用天然气产生费用等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及华塘街道清北学府拖欠农民工工资、县人民医院拖欠油漆工工资等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员服务态度差、办事效率低等问题,涉及市民之家税务窗口工作人员对待群众态度消极、市民之家不动产窗口工作人员办事效率低等问题。

登记财产类主要是不动产登记相关问题，涉及民安街道金穗苑小区不动产抵押盖章、华塘街道官渡社区五组居民土地确权等问题。

获得电力类主要有电表设置不合理等问题，涉及兴隆街道万汇国际小区只使用一块电表影响居民用电和缴费等问题。

二、问题分析

(一)热点问题。4月热点问题有小区物业管理问题28件，涉及兴隆街道御龙江山小区门窗店铺占道经营影响业主出行、民安街道半山公馆小区电梯频繁故障无人维修等问题；建筑施工噪音16件，涉及华塘街道加油站对面工地深夜施工扰民等问题。

4月17日，市民来电投诉：御龙江山外红星美凯龙商户违规占用消防通道，影响小区居民出行，存在安全隐患，希望商户合规经营。处理结果：派单至县住保中心，4月22日，县住保中心回复: 已要求物业及时劝阻，物业要求商户摆放物品不能占用公共通道，影响行人通行。回访：对处理结果表示满意。

4月18日，彭女士来电投诉：4月18日凌晨00：59，华塘加油站对面工地施工，严重影响了附近住户休息，希望相关部门核实让其不要晚上施工。处理结果：派单至县住建局，4月26日，县住建局回复:我局已告诫施工方负责人，并要求整改，不得夜间施工扰民，目前施工场地已暂停施工。回访：彭女士对结果表示非常满意。

（二）难点问题

4月，收到市民反映老旧小区改造问题工单11件。多个市民通过12345热线电话、网络问政等渠道反映县城区老旧小区改造不彻底影响附近居民正常生活及出行。涉及到林业局宿舍管道填埋、糖烟酒批发市场道路长期未得到修缮导致污水外溢等问题，严重影响了附近居民的正常生活。

三、工作建议

（一）县城区老旧小区改造不彻底影响附近居民正常出行。林业局宿舍管道填埋、糖烟酒批发市场道路长期未得到修缮导致污水外溢等问题，严重影响附近居民的正常生活。建议分管县领导加强调度，县住保中心积极协调，尽快组织施工方进场施工，解决群众关切。

（二）民安街道春景社区中秋坝民居仿古改造，现有多处屋顶瓦片滑落，对附近居民正常生活以及过路的行人存在安全隐患。建议分管县领导加强调度，县住建局积极跟进处置，尽快组织修复屋顶破损的仿古设施，消除居民及行人的安全隐患。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、晓琴、大龙等县领导