12345政府服务热线五月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线5月累计受理工单482件，其中，省交办件12件，州交办件409件，省长信箱1件，县长信箱7件，“湘易办”工单11件，“红网留言”40件，“华声在线投诉直通车”2件。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

5月，受理网络问政留言类诉求42件，包括红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线投诉直通车、县长信箱等平台，主要涉及民安街道茶亭社区莲台巷下水沟争议、出租车司机联合围堵小黄车投放、民安街道新建路猛虎健身房消防设施不达标、状元府和至尊府小区物业管理混乱等问题。

   （二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

5月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求125件。

市场监管类主要有扰乱市场环境、食品卫生安全等问题,涉及民安街道世纪广场鲜果鲜水果店称量不准、民安街道朝阳路古茗奶茶二店奶茶里有苍蝇等问题。

获得用水用气类主要有停水和水压小、天然气使用故障等问题，涉及民安街道茶亭社区自来水水压小、天然气缴费后仍无法使用等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及桑龙高速项目部拖欠农民工工资、妇幼保健院拖欠工作人员工资等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员服务态度差、上班时间不在岗等问题,涉及县市场监管局工作人员对待群众态度蛮横撕毁群众资料、市民之家公安交警窗口半小时无人在岗等问题。

登记财产类主要是不动产登记相关问题，涉及茨岩塘镇茄佗村未发放林权证、不动产证过户所需资料等问题。

获得电力类主要有城内电动车慢充充电桩少等问题，涉及城内电动车慢充充电桩少问题。

二、问题分析

(一)热点问题。5月热点问题有劳动保障问题26件，涉及桑龙高速项目部拖欠农民工工资、妇幼保健院拖欠工作人员工资等问题；自来水供水问题18件，涉及城区多地停水、水压不足等问题。

5月15日，莫先生来电反映：其在桑龙高速水田坝镇涂家沟大桥工程队施工，工作完成后，老板一直没结算工资，希望相关部门协助尽早拿到工资。处理结果：派单至县劳动保障监察局，5月16日，县劳动保障监察局回复: 经联系来电人,来电人表示已经与项目部协商好月底结工资。回访：莫先生对处理结果表示满意。

5月24日，李女士来电反映：5月24日8点左右，华塘街道世纪春城小区停水了，咨询停水的原因以及什么时候来水。处理结果：派单至县住建局，5月30日，县住建局回复:5月24日晚7点至25日早上7点石羔水厂设备维护，华塘片区停水，25日上午11点已恢复了正常供水。回访：李女士对结果表示非常满意。

（二）难点问题

5月，收到多个市民反映华塘街道188号生水鼎罐餐馆油烟排放口离家太近，油烟污染严重问题。县城管和执法局反馈：经工作人员上门核查，该店已安装油烟净化器并正常使用，没有违反《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，我局无法确认餐馆设置的排烟管道是否违法，无法律依据要求店主整改烟道，如餐馆有涉嫌违法行为，需相关职能部门认定并函告移交违法线索到我局，我局才能对其进行行政处罚。

三、工作建议

（一）华塘街道188号生水鼎罐餐馆油烟排放口离家太近，油烟污染严重问题，影响了附近居民的日常生活。建议分管县领导加强调度，进一步明确细化县城管和执法局、州生态环境局龙山分局等单位的环保工作职责，加大对该类事件的查处力度，整治餐饮油烟污染，回应群众关切。

（二）自2023年10月1日来，县妇幼保健院拖欠院内工作人员工资，对不同护士有不同程度的工资拖欠情况。为确保妇幼保健院医护工作正常运行，建议分管县领导加强调度，县劳动保障监察局和县劳动仲裁争议院积极跟进处置，尽快解决工资拖欠问题，保障医护工作人员基本权益。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、晓琴、刘引、大龙等县领导