12345政府服务热线六月份工作

一、总体情况

12345政府服务热线6月累计受理工单424件，其中，省交办件10件，州交办件375件，省长信箱7件，县长信箱6件，“湘易办”工单4件，“红网留言”22件。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

6月，受理网络问政留言类诉求28件，包括红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、县长信箱等平台，主要涉及城东路65号村民没有土地使用证、出租车司机联合围堵小黄车投放、龙山县地质灾害综合治理项目招标、民安街道茶亭社区公共排水沟被侵占等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

6月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求71件。

市场监管类主要有扰乱市场环境、食品卫生安全等问题,涉及鲁大娘热卤店市民吃出石头、里耶古镇杨师傅特色餐馆没有明码标价等问题。

获得用水用气类主要有停水和水压小、天然气使用故障等问题，涉及茶亭社区自来水水压小、天然气缴费后仍无法使用等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及红飘带舞蹈培训学校员工、中铁三局工地工人、清北学府农民工等工资被拖欠问题。

政务服务类主要是投诉工作人员服务态度差、养老认证等问题,涉及民安派出所工作人员态度差、桂塘镇政府一楼大厅户籍窗口工作人员服务态度差、建议社区工作人员上门做养老认证等问题。

登记财产类主要是不动产登记相关问题，涉及皇仓清华园不动产证何时下发、自建房超层能否补办不动产证等问题。

获得电力类主要是变压器故障，涉及新建路药材公司旁变压器线路出现明火等问题。

二、问题分析

(一)热点问题。6月热点问题有消费维权问题34件，涉及红星美凯龙瑞景瓷砖包装不正规、西门垅路鲁大娘热卤吃出石头、龙凤路131号超市售卖过期食品等问题;农村管理服务问题86件，涉及里耶镇2024年粮食直补何时发放、洗洛镇禁渔网箱上岸补贴未发放、桂塘镇卫生院工作人员服务态度差等问题。

6月9日，田先生来电求助：其在红星美凯龙瑞景瓷砖购买了50块砖，送到家里之后，市民发现砖的包装不正规（没有生产日期、净重、编号等信息），希望商家退货退款，请相关部门协调处理。处理结果：派单至县市场监督管理局，6月19日，县市场监督管理局回复:经工作人员调解，投诉人不再对瓷砖的产品质量进行追究，商家退还货款5180元。回访：田先生对结果表示非常满意。

6月5日，黄先生来电求助：自己是洗洛镇小坪村人，2019上级部门实施禁渔政策后，村里共有3户人符合禁止养鱼网箱上岸的补贴，当时补贴了2户，漏掉了一户，希望相关部门尽快发放补贴。处理结果：派单至洗洛镇人民政府，6月13日，洗洛镇人民政府回复:分管这块工作的分管领导已经把来电人情况上报，目前正在走请款程序。回访：黄先生对处理结果表示满意。

（二）难点问题。6月，收到市民反映小区住户在楼顶种菜对他人正常生活造成影响工单2件，涉及前程商都小区B栋1单元有住户在楼顶种菜导致市民家屋顶漏水；回垅路怡和园小区B栋2单元楼顶有住户种了大量的菜，严重影响了居民的正常生活。

三、工作建议

    城区内部分小区存在楼顶种菜现象，对同小区内其他住户的正常生活造成了影响，如前程商都小区B栋1单元有住户在楼顶种菜导致市民家屋顶漏水，民安街道办事处反馈已安排工作人员上门劝导，经回访群众反馈效果甚微。建议分管县领导加强调度，县住房保障服务中心、民安街道、华塘街道、兴隆街道应积极履职，积极排查，加强引导，必要时联合县城管和执法局做好现场执法处理。

报：胜益、樊未、兴华、明江、昱杰、光治、高顺、晓琴、刘引、大龙等县领导