一、基本情况

2024年7月,12345政务服务热线累计受理工单465件（其中，省交办件11件，州交办件418件，省长信箱2件，县长信箱5件，“湘易办”工单5件，红网“百姓呼声”22件，红网“问政湖南”1件，华声在线“投诉直通车”1件），按时办结率100%，回访满意率80.87%。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

7月，受理网络问政留言类诉求24件，包括红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线“投诉直通车”、县长信箱等平台，主要涉及百合工厂污染环境、出租车拼客拒载不打表、诚信广场开设商铺但不让进货车辆进入、回龙特色羊肉馆扣压工资不发、龙城外滩路段大车违规停车等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

7月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求75件。

市场监管类主要有扰乱市场环境、食品卫生安全等问题,涉及乐寿御坊北京烤鸭店烤鸭肉发黑、至尚网红KTV不允许自带酒水、公主女性造型理发店没有明码标价等问题。

获得用水用气类主要有停水、自来水水质差、天然气使用故障等问题，涉及至尊府小区自来水水质差、天然气缴费后仍无法使用等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及苗儿滩敬老院工程拖欠工人工资、格林美佳商务酒店拖欠员工工资等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员服务态度差、养老认证等问题,涉及民安派出所工作人员态度差、桂塘镇政府一楼大厅户籍窗口工作人员服务态度差、建议社区工作人员上门做养老认证等问题。

登记财产类主要是不动产登记相关问题，涉及里耶镇跃进村建房验收审批等问题。

获得电力类主要是电力设施维护更新问题，涉及民安街道西门垅路电线距离新修房子近、大安乡木鱼坪村村民家门口电线未改成皮线存在安全隐患等问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。7月热点问题有消费维权问题25件，涉及集森装修公司未履行完装修合同跑路、乐寿御坊北京烤鸭店烤鸭肉发黑、公主女性造型理发店没有明码标价等问题;邻里矛盾纠纷问题36件，涉及石羔街道英家社区村民不允许硬化公路纠纷、民安街道南台堡社区邻居乱扔垃圾纠纷、苗儿滩镇六合村村民土地占用纠纷等问题。

7月27日，谢女士来电求助：其在公主女性造型理发店理发，理发店给其推销产品，产品没有明码标价，导致其支付290元，希望商家退回费用。处理结果：派单至县市场监督管理局，7月31日，县市场监督管理局回复:经工作人员调解，若来电人未使用该商品，商家同意退费。回访：谢女士对结果表示满意。

7月12日，李先生来电求助：其是民安街道南台堡社区居民，其房子后面被邻居扔满了垃圾，希望相关部门核实处理。处理结果：派单至民安街道办事处，7月12日，民安街道办事处回复:经向社区了解，社区已多次现场劝导，但效果不明显。回访：李先生对处理结果表示不满意。

（二）难点问题。7月，收到群众反映学生在学校遭到霸凌，要求转学工单2件，涉及第二中学初二某班，学生因劝架被多名同学殴打，严重影响学生在校正常学习。

三、工作建议

    城区内部分学校存在学生打架斗殴、校园霸凌的不良行为，对当事学生造成身心伤害，严重影响校园风气，教育部门应积极履职，加强监管各学校的校纪校风，积极宣传认真学习、友爱互助等良好品德，提醒各学校多关注学生的日常生活状况，确保学生身心全面健康发展，杜绝校园霸凌，必要时联合县公安局积极调查处理。

报：荣芬、胜益、新松、兴华、明栋、明江等县领导