2024年9月政务服务热线专报

一、基本情况

2024年9月,12345政务服务热线累计受理工单555件（其中，省交办件8件，州交办件515件，省长信箱5件，县长信箱6件，“湘易办”工单4件，红网“百姓呼声”15件，红网“问政湖南”1件，华声在线“投诉直通车”1件），按时办结率100%，回访满意率83.06%。

(一)网络问政留言类诉求分布情况

9月，受理网络问政留言类诉求23件，包括红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、华声在线“投诉直通车”、县长信箱等平台，主要涉及五爱糖烟酒市场气味难闻、消防大队右转路口井盖破损、茨岩塘镇双新村1组组级公路硬化等问题。

（二）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

9月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求125件。

市场监管类主要有消费维权、食品卫生安全等问题,涉及体育中心018号注册店铺（如龙山县姗珊食品店）销售的商品质量差、慕野数码店售卖苹果手机不是原装机、近远近小食院的菜品不干净等问题。

获得用水用气类主要有停水和水量小、天然气安装不规范等问题，涉及半山公馆小区经常停水、鼎盛华府小区的天燃气主管道安装在室内存在安全隐患等问题。

获得电力类主要是停电、电费收取标准等问题，涉及龙凤医院背后片区停电、南门三桥附近停电、回龙路108号商铺咨询电费收取标准等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员服务态度差、电话无人接听等问题,涉及拨打县民政局电话无人接听、市民之家人口出入境大队124窗口工作人员态度恶劣等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及中铁三局桑龙高速项目拖欠木工工资、石牌镇上母村拖欠水管工工资等问题。

纳税税务类主要是市民通过网购在利雄食品店买月饼后，商家不给其开发票问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。9月热点问题有消费维权问题64件，涉及里耶镇巴菲儿舞蹈工作室退学费纠纷、龙城天街哈泊婷国际水域退学费纠纷、美团粉小妹小吃店食品不干净纠纷等问题;出租车管理问题5件，涉及出租车（湘U12006）绕路态度差、出租车（湘UD01878）不打表等问题；医院管理问题9件，涉及召市镇卫生院在市民住院期间收取门槛费300元、人民医院保安态度恶劣、民安社区卫生服务中心夜班值班不在岗等问题。

9月28日，宋女士来电投诉：其孩子在里耶镇巴菲儿舞蹈工作室报班花费5300元，现课时未用完，希望相关部门协商退还部分学费。处理结果：派单至县市场监管局，10月8日，县市场监管局回复:经工作人员调解，双方达成调解协议。回访：宋女士对处理结果表示非常满意。

9月22日，田女士来电举报：出租车（湘U12006）从交运局到世纪铭城，绕路行驶，导致车费增加，希望相关部门督促整改。处理结果：派单至县交运局，9月25日，县交运局回复:驾驶员在运营中违反相关制度，存在绕道行为，给予驾驶员停运整改，典训学习。回访：对处理结果表示非常满意。

9月8日，群众来电投诉：23点多，在民安社区卫生服务中心动物咬伤门诊就诊，值班医生不在岗，希望相关部门督促整改。处理结果：派单至县卫健局，9月22日，县卫健局回复:经查情况属实，已对值班人员实行戒勉谈话，下步将加大对科室的管理力度。回访：群众对处理结果表示非常满意。

（二）难点问题。市民来电举报新建路闽忠五金店将附近人行道护栏切割掉，方便店铺经营。县城管和执法局拒不受理该工单。县住建局受理后反馈情况属实，下一步将责成切割护栏的商家尽快修复损坏的人行道护栏。经回访，群众对处理结果表示不满意。

三、工作建议

目前，县城区内部分人行道边护栏被切割破坏，存在安全隐患，有损城市建设整体形象。为统筹城市建设与沿街商业业态发展，建议县住建局合理确定人行道护栏的设置范围，兼顾安全与经济发展；县城管和执法局要积极主动作为，对破坏公共设施的行为进行严厉打击，必要时联合县公安局开展联合执法，加大打击力度。

报：荣芬、胜益、新松、明栋、明江等县领导