2024年11月政务服务热线专报

一、基本情况

2024年11月,12345政务服务热线累计受理工单501件（其中，省交办件12件，州交办件436件，省长信箱4件，县长信箱10件，“湘易办”工单4件，红网“百姓呼声”33件，红网“问政湖南”1件，人民网领导留言板1件），按时办结率100%，回访满意率75.71%。

(一)工单分布情况

11月工单类型分布：投诉（举报）类256件，占比51.2%；求助类140件，占比27.9%；咨询类77件，占比15.3%；建议类21件，占比4.3%；其他类7件，占比1.3%。

11月承办单位工单量（前十位）占比56.8%，分布如下：

县市场监管局53件，占比10.6%；县城管和执法局39件，占比7.6%；县公安局交警大队35件，占比7.0%；县住建局31件，占比6.2%；民安街道办事处22件，占比4.4%，县公安局21件，占比4.2%；县环卫所21件，占比4.2%；县交运局17件，占比3.4%；县卫生健康局16件，占比3.2%；县劳动人事争议仲裁院15件，占比3%；县住保中心15件，占比3%。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

11月，受理网络问政留言类诉求45件，包括人民网领导留言板、红网“百姓呼声”、红网“问政湖南”、县长信箱等平台，主要涉及县环卫所退休职工丧葬补助、苗儿滩镇九年制学校食宿差、县中医院违反《湖南省女职工劳动保护特别规定》、里耶防洪大堤破损等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

11月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求95件。

市场监管类主要有消费维权等问题,涉及立马电动车车胎质量、高级中学小卖部物价高、体育中心018姗姗食品店商品质量等问题。

获得用水用气类主要有停水、天然气未通气等问题，涉及石羔街道正南社区经常性停水、华塘街道螺蛳滩社区4组天然气未入户等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及中铁三局桑龙高速项目拖欠工人工资、岳麓商务酒店拖欠保安工资等问题。

纳税税务类主要是咨询税务政策问题，涉及自建房房屋买卖是否要缴纳契税、首套房购置税如何收取、是否有契税退税政策等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员等问题,涉及市民之家税务窗口工作人员态度差、水沙坪卫生院工作人员不在岗等问题。

获得电力类主要是电线存在安全隐患等问题，涉及大安乡木鱼坪村1组树木距离电线近存在安全隐患、农车镇花桥村高压线沿线砍伐树木是否有补偿等问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。11月热点问题有消费维权问题55件，涉及湘鄂情土家特产店山茶油产品虚假宣传、立马电动车车胎质量问题、土家张关合渣店碗筷收费欺骗消费者等问题;摊贩管理问题22件，涉及新建路亿利广场至老林业局段人行道被卖菜摊贩占用、县审计局门口路段摊贩占道经营等问题；农村管理问题69件，涉及茅坪乡老场村占地纠纷、红岩溪镇马失村村广播扰民、农车镇高坪村拆房补助、召市镇油菜肥料配发等问题；学校管理问题14件，涉及石牌初中学生家长持刀进校、高级中学小卖部物价高、苗儿滩学校伙食差、第三小学学生集体出现呕吐拉肚子等问题。

（二）难点问题。华塘街道华塘社区二小区养猪场污染环境问题，丁某某在华塘社区二小区附近开设了养猪场，未做好排污工作，对周围的环境造成污染，对周围群众生活有一定影响，市民从五月份开始投诉，已多次来电投诉该养猪场污染环境，目前未得到有效解决。

三、工作建议

建议县农业农村局牵头，华塘街道、州生态环境局龙山分局等单位配合，进一步加强对华塘社区二小区养猪场污染环境的处置力度，想方设法多沟通多协商，尽快落实该养猪场按政策进行退养，回应群众关切。

报：荣芬、胜益、新松、明栋、明江、高顺等县领导