2024年12月政务服务热线专报

一、基本情况

2024年,12345政务服务热线累计受理工单5997件（其中，省交办件112件，州交办件5404件，省长信箱21件，县长信箱90件，“湘易办”工单56件，网络问政工单314件），按时办结率99.95%，回访满意率79.12%。

2024年12月,12345政务服务热线累计受理工单543件（其中，省交办件8件，州交办件473件，省长信箱2件，县长信箱13件，“湘易办”工单7件，网络问政工单40件），按时办结率100%，回访满意率78.91%。

(一)工单分布情况

2024年12月工单类型分布：投诉（举报）类314件，占比57.9%；求助类122件，占比22.5%；咨询类79件，占比14.5%；建议类27件，占比4.9%；其他类1件，占比0.2%。

2024年12月承办单位工单量（前十位）占比55.8%，分布如下：县住建局52件，占比9.7%；县市场监管局46件，占比8.6%；县城管和执法局37件，占比6.9%；县公安局交警大队24件，占比4.5%；县住保中心24件，占比4.5%；民安街道23件，占比4.3%；县交运局20件，占比3.7%；县教体局20件，占比3.7%；县公安局19件，占比3.5%；县环卫所17件，占比3.2%；县卫健局17件，占比3.2%。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

2024年12月，受理网络问政留言类诉求40件，其中人民网领导留言板5件，红网问政湖南3件（含县委书记3件），红网“百姓呼声”32件，主要涉及第二芙蓉学校门口路段路灯未亮、中铁三局桑龙高速项目拖欠农民工工资、亿利广场附近噪声污染严重、茨岩塘交警中队处理交通事故不公正、桂塘镇中心卫生院长违规违纪、嘟嘟宝贝托育中心家校矛盾纠纷等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

2024年12月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求103件。

市场监管类主要有消费维权等问题,涉及奉天龙城天街龙凤潇湘巨幕影城不让退票、小易眼镜店售后纠纷、莱顿国际洗衣店退费纠纷等问题。

获得用水用气类主要有停水、天然气漏气等问题，涉及石羔街道正南社区经常停水、民安街道茶亭社区停水、民安街道水泥厂小区居民家中天然气漏气等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及中铁三局桑龙高速项目拖欠农民工工资、一歌文化传媒有限公司拖欠员工工资、乐尔乐超市拖欠员工工资等问题。

纳税税务类主要是开发票、咨询税务政策问题，涉及中石化加油站052县道店加油后未开发票、咨询首套购房有无契税退税政策等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员等问题,涉及县国资局办公室工作人员态度差、县自然资源局部门电话一直无人接听等问题。

获得电力类主要是电线或电线杆存在安全隐患等问题，涉及兴隆街道兴隆社区高压线横杆占用院坝过多、兴隆街道油菜坪社区有几根电线杆存在安全隐患等问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。2024年12月热点问题有农村管理问题57件，涉及兴隆街道兴隆社区界址纠纷、洗洛镇湾塘社区路基厚度不达标、农车镇艾溪村入户路纠纷、洛塔乡阿亏村烤烟补助未到账、里耶公交车收取1元背篓费等问题；学校管理问题20件，涉及里耶小学保安饮酒后上班、第一芙蓉学校电话一直无人接听、一中指定地方购书、开福幼儿园广播音乐声扰民等问题；噪声管理问题17件，涉及书院路绿航果业喇叭声扰民、龙城世家小区装修扰民、五爱路铁板烧店铺夜间扰民、时代广场广场舞音箱声扰民、中医院工地夜间施工扰民、盛世家园麻将馆扰民等问题;社保服务问题16件，涉及华塘街道官渡社区失地农民社保、电子社保卡怎么领取、城乡居民养老保险能否取个人部分、灵活就业人员退休政策咨询等问题。

   （二）难点问题。农车镇永龙界林场修森林防火道占用基本农田打砂堆砂问题，自2024年10月以来，农车镇多名群众来电反映该问题。2024年12月30日，县委社会工作部牵头组织县自然资源局、县林业局、农车镇人民政府等部门到施工现场核实，该项目在农车镇合力村修建森林防火道占用基本农田堆砂打砂两处，面积3.2亩，目前已恢复一处，剩下一处正在恢复中。

三、工作建议

建议县自然资源局牵头，县林业局、农车镇人民政府等单位积极配合，继续督促农车镇永龙界林场森林防火道项目完成所占用基本农田的土地复垦工作。建议县林业局充分发挥项目主管单位职责，加强对森林防火道项目的日常监管，与项目施工方多沟通多协商，积极引导施工方按图纸合法合规施工。

报：荣芬、胜益、新松、明栋、明江、高顺、大龙等县领导