2025年1月政务服务热线专报

一、基本情况

2025年1月,12345政务服务热线累计受理工单652件（其中，省交办件6件，州交办件609件，省长信箱3件，县长信箱8件，“湘易办”工单4件，网络问政工单22件），按时办结率100%，回访满意率79.33%。

(一)工单分布情况

1月工单类型分布：投诉（举报）类411件，占比63.1%；求助类156件，占比23.9%；咨询类63件，占比9.6%；建议类16件，占比2.5%；表扬类2件，占比0.3%；其他类4件，占比0.6%。

1月承办单位工单量（前十位）占比63%，分布如下：县市场监管局80件，占比12.2%；县交运局58件，占比8.8%；县交警大队47件，占比7.2%；县住建局43件，占比6.5%；县劳动人事争议仲裁院39件，占比5.9%；县城管和执法局32件，占比4.9%；县公安局32件，占比4.9%；县卫健局27件，占比4.1%；县天然气公司20件，占比3.0%；石羔街道19件，占比2.9%；县环卫所17件，占比2.6%。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

1月，受理网络问政留言类诉求22件，其中人民网领导留言板3件（含省委书记2件、州委书记1件），红网问政湖南1件（含县委书记1件），华声在线投诉直通车1件、红网“百姓呼声”17件，主要涉及中铁三局桑龙高速项目拖欠农民工工资、石羔街道青岗村村道私设减速带、出租车司机不打表乱收费、茅坪乡长馨生态茶叶农民专业合作社拖欠农民工工资、石牌镇上母村6组缺水、民安街道红岩井路3-2号室内停放多辆电动车、民安街道杉木井路车辆违停造成交通拥堵等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

1月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求166件。

市场监管类主要有消费维权等问题,涉及体育中心018阿希食品商行产品不合格、龙升汽修厂配件以次充好、液化气公司春节期间加价收费、猛虎健身房充值后不营业不退款等问题。

获得用水用气类主要有停水、天然气管道设置等问题，涉及石羔街道中南社区正南社区自来水经常停水、鼎盛华府小区天然气管道安装在室内有安全隐患等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及湖南五建人民医院项目、消防2站项目、中铁三局桑龙高速项目、广西天力公司贾坝水库项目等项目拖欠农民工工资问题。

政务服务类主要是投诉工作人员等问题,涉及天然气公司缴费窗口工作人员上班迟到、市民之家工商管理部门工作人员态度差、市民之家民政窗口工作人员态度差、市民之家办理护照窗口的工作人员态度差等问题。

获得电力类主要是电线杆占用私人土地、安装快充充电桩等问题，涉及咨询茨岩塘镇能否在家安装快充充电桩、洗洛镇大井村电杆占用自己土地等问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。2025年1月热点问题有农村管理问题84件，涉及里耶镇巴沙村安置房停水、华塘街道留繁社区邻里纠纷、苗儿滩镇民主村砍树纠纷、桂塘镇上锁村入户路纠纷等问题;消费维权问题80件，涉及液化气公司春节期间加价收费、体育中心018阿希食品商行产品不合格、龙升汽修厂配件以次充好等问题；劳动维权问题39件，涉及石羔中南引水工程项目、湖南五建人民医院项目、中铁三局桑龙高速项目、广西天力公司贾坝水库项目等项目拖欠农民工工资问题；出租车管理问题23件，涉及出租车湘UD15808司机不打表且中途拼客、出租车湘UD16610压实线变道未按照正常交规行驶、出租车湘UD01071不打表等问题；市政设施维护问题13件，涉及朝阳路气象局段下水道堵塞、新建路盛世家园人行道破损、龙领国际小区门口井盖下陷等。

（二）难点问题。华塘商居城10栋21楼打通墙壁占用公共平台存在安全隐患问题。2024年5月以来，该名群众多次来电反映该问题。1月22日，县自然资源局拒不执行《龙山县人民政府办公室关于进一步加强物业管理工作的实施意见》（龙政办发[2024]22号）文件规定的单位职责“县自然资源局负责对违法搭建建筑物、构筑物等违规行为进行认定，并移交县城管执法部门进行依法查处”，直接退单，拒不受理，导致该事项无单位进一步跟进处理。

三、工作建议

建议分管县领导协调处理，建议召开专项协调会，明确县自然资源局工作职责，督促县自然资源局履职尽责。

建议县住保中心充分发挥主管单位职责，督促物业公司履职尽责，强化日常监管，积极引导业主合法合理合规的使用小区公共区域。

报：荣芬、胜益、新松、明栋、明江、大龙等县领导