2025年2月政务服务热线专报

一、基本情况

2月,12345政务服务热线累计受理工单536件（其中，省交办件9件，州交办件476件，省长信箱2件，县长信箱10件，“湘易办”工单6件，网络问政工单33件），按时办结率100%，回访满意率81.54%。

(一)工单分布情况

2月工单类型分布：投诉（举报）类303件，占比56.8%；求助类136件，占比25.5%；咨询类76件，占比14.3%；建议类18件，占比3.4%。

2月承办单位工单量（前十位）占比57.6%，分布如下：县市场监管局71件，占比13.3%；县交运局36件，占比6.7%；县住建局31件，占比5.8%；县劳动人事争议仲裁院29件，占比5.4%；县教体局28件，占比5.2%；县交警大队27件，占比5%；县公安局24件，占比4.5%；县环卫所24件，占比4.5%；县城管和执法局20件，占比3.7%；县住房保障服务中心19件，占比3.5%。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

2月，受理网络问政留言类诉求33件，其中人民网领导留言板4件（含州委书记1件、县委书记3件），红网问政湖南3件（含县委书记3件），华声在线投诉直通车4件、红网百姓呼声22件，主要涉及中铁三局桑龙高速项目拖欠农民工工资、新检察院到卓大一品路段的路灯未亮、农车镇新开石场破坏永久基本农田及地质遗迹保护区、湖南省第五工程有限公司G353潇湘大道项目拖欠农民工工资、至尊府小区与状元府小区间道路两侧车辆乱停乱摆、石牌镇上母村长期频繁停水、洛塔乡陈庄村死牛纠纷等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

2月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求118件。

市场监管类主要有消费维权等问题,涉及液化气公司额外收取配送费、液化气公司春节期间加价售卖、君豪大酒店恶意取消订单、洗洛镇红石村小卖铺售卖过期商品、精诚手机店给未成年人售卖手机退款纠纷、猛虎健身房充值后不营业不退款等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及湖南省第五工程有限公司G353潇湘大道项目、中铁三局桑龙高速项目、湘西州德能电力公司电塔项目、书香楼商品房项目等项目拖欠农民工工资、民安街道鲁氏面条加工厂拖欠工资、八面山旅游公司拖欠清洁工工资。

获得用水用气类主要有停水、天然气管道设置等问题，涉及民安街道人造板厂全小区停水、里耶镇里耶壹号小区停水、鼎盛华府小区天然气管道安装在室内存在安全隐患等问题。

获得电力类主要是电线线路杂乱、电线起火导致财产损失等问题，涉及教体中心第二安置区电线杂乱不堪存在安全隐患、兴隆街道响水洞村7组电表线起火导致财产损失等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员等问题,涉及县公安局石羔派出所户籍室工作人员工作不负责导致工作失误、县人民医院感染科窗口工作人员提前下班、市民之家社保窗口接线员态度差等问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。2月热点问题有劳动维权问题29件，涉及书香楼项目欠工资、中铁三局桑龙高速项目拖欠工资、湘西州德能电力公司电塔项目欠工资、上座干茶百汇欠员工工资等问题；学校管理问题28件，涉及一中学生食堂份量少加餐需重新刷卡、高级中学要求学生购买1000多元校外辅导资料、高级中学收取空调维护费、新华书店阅达教育平台退费纠纷、思源学校学生受伤纠纷、龙凤幼儿园广播声音大等问题；医院管理问题16件，涉及县人民医院急诊挂号工作人员态度差、华塘卫生服务中心医生工作不负责写错病例信息、县人民医院感染科窗口工作人员提前下班、五爱社区医院工作人员态度差等问题；出租车管理问题12件，涉及湘UD18850、湘UD07169、湘UD02209、湘UD15808等出租车违规拼客且不打表、湘UD12199拒载等问题。

（二）难点问题。滨江路与朝阳东路的路灯一直未投入正常使用，影响附近群众夜间出行，存在安全隐患。自2024年1月以来，多名群众多次来电反映该事件。县城投集团反映因多种原因导致该路段路灯不能正常移交县城管和执法局路灯管理站，导致路灯一直未启用。

三、工作建议

建议分管县领导召开专题调度会，督促相关职能部门履职尽责，尽快实现滨江路与朝阳东路路灯通电正常运行。

建议县城投集团充分发挥主管单位职责，重点关注滨江路与朝阳东路路灯通电运行的后续工作，积极衔接上报相关部门，积极回应群众关切。

报：荣芬、胜益、新松、明栋、明江、大龙等县领导