2025年3月政务服务热线专报

一、基本情况

3月,12345政务服务热线累计受理工单612件（其中，省交办件11件，州交办件539件，省长信箱6件，县长信箱16件，“湘易办”工单8件，网络问政工单32件，按时办结率99.82%，回访满意率82.14%。

(一)工单分布情况

3月工单类型分布：投诉（举报）类296件，占比48.4%；求助类226件，占比36.9%；咨询类73件，占比11.9%；建议类17件，占比2.8%。

3月承办单位工单量（前十位）占比62.5%，分布如下：县市场监管局78件，占比12.9%；县住建局61件，占比10%；县教体局48件，占比7.9%；县交运局31件，占比5.1%；民安街道29件，占比4.8%；县公安局交警大队27件，占比4.4%；县劳动人事争议仲裁院27件，占比4.4%；县城管和执法局24件，占比3.9%；县住保中心20件，占比3.3%；县公安局18件，占比2.9%；县卫健局18件，占比2.9%。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

3月，受理网络问政留言类诉求32件，其中人民网领导留言板1件（含县委书记1件）、红网问政湖南2件（含州委书记1件、县委书记1件）、华声在线投诉直通车3件、红网百姓呼声26件，主要涉及茨岩塘镇凉水村房屋倒修审批、华塘芙蓉学校门前路段无路灯、建议龙山县实行双休政策、诚信广场旁是否规划有湿地公园、龙山二中违规补课、华塘商居城7栋梦驰足浴店空调外机噪音扰民、神觅电竞网吧消防未办理备案验收等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

3月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求130件。

市场监管类主要有消费维权等问题,涉及体育中心018龙山县善柿食品店售卖番茄腐烂不退款、协和医院多收费纠纷、亿利张万福珠宝店退费纠纷等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题,涉及人民医院公租房项目、潇湘大道项目、盛龙广场项目、大安-水田35KW线路工程项目、S230边坡项目等项目拖欠工资，建坤台球俱乐部、格林豪泰酒店、顺风公司等拖欠员工工资。

获得用水用气类主要有停水、天然气管道设置等问题，涉及王府井小区停水、民安街道白羊坪村停水、华塘街道华新社区没通天然气等问题。

获得电力类主要是电杆、电线设置存在安全隐患等问题，涉及水田坝镇西湖村4组村民家坪坝立了一根电杆存在安全隐患、华塘街道留繁社区高压线离树枝近存在安全隐患等问题。

纳税类主要是退税、重复交税和滞纳金、契税补贴等问题，涉及持有无损检测人员技术资格证书是否可以申报退税、湖南庆睿公司在长沙已经交税但仍需在龙山交税并缴纳滞纳金、诚信华府小区商品房是否有契税补贴政策等问题。

政务服务类主要是投诉工作人员问题,涉及市民之家251办公室工作人员态度差、洗车河交警队违章罚单金额录入错误等问题。

开办企业类主要是办理营业执照的问题，涉及市民多次去县市场监管局办理营业执照均被告知工商系统故障无法办理的问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。3月热点问题有消费维权问题78件，涉及新建路“好又多”面馆早餐不卫生、三湘跆拳道馆退费纠纷、体育中心018龙山高端宠物百货店退款纠纷等问题；农村管理服务问题76件，涉及洛塔楠竹村养猪补助纠纷、洗洛湾塘大塘口有人电鱼网鱼、红岩溪木龙湾村4组房屋界址纠纷、召市镇前卫村5组占地纠纷等问题；学校管理问题48件，涉及里耶民中学生在周末能否留校留宿、职中要求学生办理流量卡、芙蓉学校学生中午隔着围墙购买校外食品、皇仓中学周末补课等问题；噪声污染问题30件，涉及新建路夜间机车声扰民、湘鄂路145号娱乐公司直播扰民、杉木井路老百姓大药房喇叭声扰民、朝阳路78号店铺喇叭声扰民等问题；公交车管理问题14件，涉及龙达公交老年卡如何办理、龙山至水田坝车拉坪没有公交、101路公交车诚信广场站不停站等问题。

（二）难点问题。糖烟酒批发市场入口路段（南岳宫旁边），多家铁板烧店铺占道经营，占用路面摆放桌椅棚子，影响附近人车出行。自2025年2月以来，多名群众多次来电反映该事件。县城管和执法局反馈该路段属于背街小巷，不在其单位职责范围内。民安街道、五爱社区工作人员多次前往现场进行劝导制止，因街道无强制执法，劝导效果不明显，问题依然存在。

三、工作建议

建议分管县领导召开专题调度会，督促县城管和执法局履职尽责，杜绝占道经营，确保该路段能够正常通行。

建议民安街道组织工作人员加强宣传劝导力度，必要时联合执法部门开展联合执法，用心用情解决群众身边事。

报：荣芬、胜益、新松、明栋、明江、大龙等县领导