2025年4月政务服务热线专报

        一、基本情况

4月,12345政务服务热线累计受理工单521件，其中，省交办件8件，州交办件461件，省长信箱3件，县长信箱4件，“湘易办”工单7件，网络问政工单38件。按时办结率100%，回访满意率77.61%。

(一)工单分布情况

4月工单类型分布：投诉（举报）类220件，占比42.2%；求助类241件，占比46.3%；咨询类45件，占比8.6%；建议类15件，占比2.9%。

4月承办单位工单量（前十位）占比63.7%，分布如下：县市场监管局80件，占比15.7%；县住建局38件，占比7.4%；县公安局35件，占比6.8%；县城管和执法局34件，占比6.7%；民安街道33件，占比6.4%；县公安局交警大队28件，占比5.5%；县住保中心26件，占比5.1%；县交运局22件，占比4.3%；县城投集团17件，占比3.3%；县卫健局13件，占比2.5%。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

4月，受理网络问政留言类诉求38件，其中人民网领导留言板1件（含县委书记1件）、红网问政湖南7件（含县委书记5件、县长2件）、华声在线投诉直通车2件、红网百姓呼声28件，主要涉及体育中心018潮人之家百货工作室网络卖货售后纠纷、土城坝盛龙广场烂尾、万汇市场何时重新启动、湖南省第五工程公司G353项目拖欠人员工资、君豪大酒店侵占人行道损坏绿化带、龙城天御小区背后砖厂噪声扰民、咨询民族北路项目进展等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

4月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求113件。

市场监管类主要是消费维权、食品安全等问题,涉及琐味天玺店面包过期、体育中心018洪武食品商行出售三无产品、龙城天街哈泊妮游泳馆退费纠纷、新建路彭胖子糕点涉及虚假宣传等问题。

获得用水用气类主要有停水、停气、天然气管道设置等问题，涉及鼎盛华府小区天然气管道整改、皮鞋厂703号停气、土城坝小区经常供水不足等问题。

劳动保障类主要是中铁三局桑龙高速项目拖欠工人工资、华塘街道螺蛳滩社区LNG储配调峰综合站建设项目拖欠工人工资、S256线地质灾害防治工程拖欠工人工资等问题。

纳税类主要是开具发票问题，涉及中石化华塘加油站拒开发票、体育中心018帅仔贸易商行拒开发票等问题。

开办企业类主要是办理营业执照问题，涉及无不动产证的房屋办理营业执照需街道出具房屋安全及两违建筑证明、办理营业执照时被工作人员告知需要产权单位盖章等问题。

获得电力类主要是电线安全隐患问题，涉及华塘街道螺蛳滩社区房屋倒修，因电线距离近存在安全隐患的问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。4月热点问题有消费维权问题79件，涉及209国道液化气站退气罐违规收取10元运费、体育中心018藏域特产店售后纠纷、贤合庄火锅店退费纠纷、至尚网红派对KTV限制带入酒水等问题；噪声污染问题24件，涉及国奥家具店喇叭声扰民、皇仓路3号装修扰民、体育中心广场舞音响声扰民、西门垅35号宵夜店夜间扰民等问题；基础设施维护问题19件，涉及教场坪巷路面不平、西门垅路133号下水道堵塞、茶亭北路37号路灯不亮、苗儿滩至靛房路段路面破烂等问题；公交车出租车管理问题16件，涉及龙山至洗洛公交车经常在亿利广场门口路段占道停车等客、龙山至里耶公交车湘U61732司机开车玩手机、出租车湘UD11993不打表乱收费、出租车湘UD0345不打表乱收费等问题；停车管理问题8件，涉及东院路、杉木井路、城南路、青年路等路边违章停车问题。

（二）难点问题。城南菜市场、西门垅菜市场职能部门监管缺位，市场内经营秩序混乱。今年来，群众经常反映该两处菜市场内占道经营、噪声扰民等问题，对附近居民正常生活造成影响。县城管和执法局反馈该两处市场由市监部门负责管理。县市场监管局反馈其部门负责市场内的食品安全和产品质量监管，其他事情不在其管辖范围内。民安街道反馈社区引导调解效果不明显。

三、工作建议

建议分管县领导召开专题调度会，明确城南菜市场、西门垅菜市场日常监管部门，维持菜市场内正常秩序，方便群众购物与通行。

报：荣芬、胜益、明栋、明江、晓琴、大龙等县领导