2025年6月政务服务热线专报

一、基本情况

6月,12345政务服务热线累计受理工单753件，其中，省交办件10件，州交办件663件，省长信箱2件，县长信箱6件，“湘易办”工单3件，网络问政工单69件。按时办结率100%，回访满意率77.86%。

(一)工单分布情况

6月工单类型分布：投诉（举报）类273件，占比36.2%；求助类386件，占比51.3%；咨询类81件，占比10.7%；建议类11件，占比1.5%；其他类2件，占比0.3%。

6月承办单位工单量（前十位）占比61.2%，分布如下：县住建局113件，占比15.7%；县市场监管局90件，占比12.5%；民安街道39件，占比5.4%；县城管和执法局37件，占比5.1%；县交运局34件，占比4.7%；县公安局30件，占比4.1%；县公安局交警大队28件，占比3.8%；县环卫所26件，占比3.6%；县教体局25件，占比3.4%；县住保中心21件，占比2.9%。

(二)网络问政留言类诉求分布情况

6月，受理网络问政留言类诉求69件，其中红网问政湖南9件（含县委书记9件）、华声在线投诉直通车14件、红网百姓呼声46件，主要涉及农车镇安德石材公司修路占用基本农田、土城坝小区后游道污水无部门处理、联通公司民族路店无故限制办理副卡、五小附近商贩占道经营、漫州酒店地下室电动机噪声扰民、建议在农机公司废弃地修建停车场等问题。

（三）“放管服”改革及优化营商环境工单办理情况

6月，受理“放管服”改革及优化营商环境类诉求184件。

市场监管类主要是消费维权、食品安全等问题,涉及体育中心018红瞳之梦商行售卖过期食品、龙城天街哈泊妮店退费纠纷、好利来超市粽子无保质期、长沙路地下商场电玩城无证经营等问题。

获得用水用气类主要有停水、燃气管道维修等问题，涉及水泥厂小区天然气报警后处理慢、咨询水灾后何时恢复供水等问题。

劳动保障类主要是拖欠工资问题，涉及中铁三局桑龙高速项目拖欠工资、超级玩偶酒吧拖欠工资、209国道老城夜市拖欠工资、金鲨文化传媒公司拖欠工资等问题。

纳税类主要是举报偷税漏税问题，涉及里耶镇高宇汽修厂偷税漏税、华塘街道茶亭加油站下坡处一家修理厂偷税漏税等问题。

获得电力类主要是电线安全问题，涉及兴隆街道2组电线距离树近存在安全隐患、东立印象小区3栋每户电表下面的电线老化存在安全隐患等问题。

登记财产类主要是办理不动产证问题，涉及世纪春城业主办理不动产证登记时被第三方收费的问题。

二、存在的热点和难点问题

(一)热点问题。6月热点问题有消费维权问题90件，涉及口口香砂钵饭未明码标价、瑞格口腔牙齿质保期内不提供售后、贤合庄火锅退费纠纷、八面山云层之上店退押金纠纷等问题；基础设施维护问题35件，涉及体育中心篮球场破损、农车镇合心村桥多年未修工、龙城中央附近下水道堵塞、农车镇新寨村2组路面坑洼等问题；学校管理问题24件，涉及职中学生宿舍无风扇、二中泄露家长信息、二中校园暴力多人殴打1名学生、湘安驾校宜鑫驾校用民用车当教练车用、一小课后服务费收费不合理等问题；公交车出租车管理问题21件，涉及6路公交在汽车北站不停靠、出租车湘UD17138中途拼客且态度差、高铁站外出租车不打表、龙山至石牌公交班次不够等问题；警务管理问题16件，涉及咨询石羔派出所立案程序、咨询办理二代身份证、里耶镇违停识别不准、110指挥中心工作人员接电话态度差等问题。

（二）难点问题。两违建筑处理流程不顺畅，县自然资源局、县城管和执法局、街道三者之间存在推诿、不履职的现象。街道反馈只有巡查上报职能。县城管和执法局反馈不直接受理，需自然资源部门来函才能执法处理两违。县自然资源局反馈不需要给城管部门发函就可以执法。因部门不履职，导致群众举报违章建筑后，后期处理不顺畅。

三、工作建议

建议分管县领导加强调度，进一步明确两违建筑的处理流程，明确相关部门的职责，并督促相关部门积极履职。

报：荣芬、胜益、明栋、明江等县领导