“让患者最多跑一次！”——县人民医院一站式服务正式启动

工作人员为就医人员指引

    “医疗证明审核盖章到哪里？”“医保报销在哪里？”“残疾人鉴定和换证在哪里做？”……在医院就诊，难免遇到这样或那样的问题需要解决，从门诊到住院部再到行政区，如果患者或家属绕来绕去找不到要去的地方，难免会吐槽。这时候就会有龙山话飘来：“朗门搞哦，新人民医院浪门大，跑得脑壳晕哦~”

    “新医院这么大，我想少跑路，要不要得！”“要得！”

     基于“患者至上，简化流程”的服务理念，县人民医院从解决病人反映最多、最常见的问题入手，于7月19日开始，将多个办事咨询窗口前移，正式启动并推行“一站式”服务，让病人从“最多跑一次”中改善就医体验。

     7月20日上午8点，在县人民医院门诊大厅的环形服务窗口前就围满了前来咨询和就医的患者。来自召市镇的陈先生第一个上前询问当天的疫苗接种信息：“你好，医生同志，我想问下今天都有哪些疫苗？我第一针是在浙江打的，第二针可以到县人民医院打吗？”“好的，请您这边来，我们一一给您介绍......”不出半分钟，陈先生所需要了解的信息就全部得到了满意的回答。

    除了医患沟通、就医和健康咨询外，县人民医院一站式服务窗口还为广大患者提供预约挂号、复印病历相关手续告知、轮椅及平车租借、医疗证明审核盖章、精神药品及第一类麻醉药品专用卡办理等相关便民业务。将原本需要“跑几次”的流程，缩短至“跑一次”就轻松搞定。

    “推行这个办事窗口前移的一站式服务，也是我院学史力行，深入贯彻国家卫生健康委‘改善医疗服务行动计划’的有关要求、促使医疗服务更加规范、便民的一项实际举措，作为全县最大的公立医院，我们始终以满足患者的就医需求为出发点，尽可能地简化群众的办事流程，为患者及其家属提供更加方便、高效、快捷的服务和咨询。”县人民医院负责人表示，新院区投入使用后，医院党委及时将此项工作列入了门诊大厅的重要功能设置，专门开辟了“一站式服务中心”，将政策咨询、转诊、各类办证、复印等多项工作职能综合在一起，由该院医务科、护理部每天安排工作人员在窗口受理相关业务。