龙山：工改帮代办走深走实 营商环境持续优化

“现在企业办事好方便，有工作人员帮代办，只要按照工作人员的指导，准备好资料，提出帮代办申请即可，真的实现了快速、高效、便民！”前来办理施工许可证的覃秘女士由衷感慨。

龙山县市民之家建成以来，成立工程建设项目审批专窗，设立帮代办服务窗口，推行工程建设项目帮代办服务，积极帮助重点招商项目业主跑办前期手续，实行一站式、保姆式帮代办，以实现“流程最简、时限最短、服务最优”为总体目标，全力打造“一件事一次办”的工作格局，当好“服务员”，重点协调、解决项目在审批和建设过程中遇到的所有问题，促进项目尽快开工建设。建立“现场帮办、全程代办、部门快办、联合督办”的工作机制，不断提升审批服务能效，努力营造一流的工程建设领域营商环境。

现场帮办。需要帮办代办的建设单位和办事群众，就相关事项向帮代办窗口提出申请。帮代办工作人员当场审核材料是否齐全，材料齐全的，帮办人员带领办事人员去相关业务窗口办理。材料不齐全的为投资者提供涉及项目审批申报的各类业务咨询，指导投资者查阅相关办事流程和办事指南，并可根据自身需要选择全程代办或部分代办，特殊情况也可申请延伸代办服务。

全程代办。对涉及审批部门单一、办理程序简单的项目，由帮代办窗口负责联系协调相关审批部门进行代办。在代办服务过程中，按照依法合规的要求，充分保障公共利益和投资者合法权益，积极对接各类投资优惠政策，并协调合理规划审批服务办理路径，在委托范围内提供全程代办服务。

部门快办。对涉及多个审批部门的项目，由行政审批服务局会同住建局根据实际情况组织召开各相关审批部门联席办公会进行联合审查，统一意见，参照限时办结事项的办理程序联合审批，确保在最短的承诺期限内完成代办手续。

联合督办。工改办充分发挥协调职能，发改、住建、自然资源、行政审批“四个牵头”部门牵头，大力督查督办，征求项目业主对代办服务的意见和建议，及时采纳合理化建议，不断完善代办服务的运行机制和管理办法。对相关职能部门以及代办员、联络员的工作态度、办事效率及服务质量进行评议。对工作成绩突出、投资者满意度高的工作人员，给予表彰奖励;对服务质量较差、投资者不满意的工作人员，按照有关规定进行处理。

今年来，龙山县进一步优化帮代办服务，把帮代办服务延伸至线上开展，测绘等服务还可以在湘易办APP上预约申请帮代办。