龙山县：聚焦数字赋能 政务服务“高效办”

“现在党和政府的政策太好了，我由于行动不便，还愁怎么办理残疾证等事项，没想到你们直接上门办理，太感谢啦！”12月3日，召市镇某村的袁某俊老人家感激地说。龙山县行政审批服务局得知情况后，与残联窗口工作人员迅速组织“帮代办”人员上门入户开展残疾人服务“一件事”。

近年来，该局从企业和群众的视角出发，一体推进线上线下联动，推进全县1828个政务服务事项进驻政务大厅高效办理。

综合窗口集成办。将“新生儿出生一件事”“企业破产信息核查一件事”等“高效办成一件事”集成事项，“临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批”“设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品审批”等1409项单一事项纳入综窗实行集中审批、集中办理，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，推行容缺受理、告知承诺机制，每年办件量达200万件，办事效率显著提升。

“湘易办”服务专区一网办。一网办1130余项，办件量达到12万余件，其中，“一照一码户信息变更”“财政票据领用、核销、发票验（交）旧”等事项1100余件，“居民身份证换领”“城乡居民养老保险参保登记”等事项2000余件。“无犯罪记录证明开具”实现全程网办，累计办件量达1000余件。创新推出“高频特色服务和惠民便企应用场景”，开通“里耶博物馆预约服务”，预约成功2000余件。

“美好生活号”政务服务直通车上门办。把“美好生活号”政务服务直通车开到群众家中，对行动不便的特殊群体开展“残疾人服务一件事”，提供“上门办”服务。截至目前，龙山县政务服务直通车服务群众1500人次，办理养老认证400人次，医保服务200人次，上门办理残疾证350件，让特殊群体在家享受到了暖心的个性化定制服务。

下一步，龙山县行政审批服务局坚持以深化政务服务改革为突破口，以县政务大厅为主阵地，全面推进“高效办成一件事”，做优“龙事浓情办”服务品牌，创新“集成办”“帮代办”“跨省办”等改革，全力打造民族地区政务服务样板。