龙山“12315”消费维权进商场

来源：作者：发布时间：2014-06-15 10:04:00 字体大小：

　　6月11日，龙山县工商局相关负责人为开业不久的湖南鑫汇丰商贸有限公司（湘龙百货）授予“消费维权服务站”牌匾，今后，消费者在商场消费遇到难题和纠纷，可以第一时间进行现场咨询、投诉和举报。
　　服务站设在湘龙百货一楼服务中心处，现场的一块展板上，列明了服务站的职责、举报投诉的受理范围、消费者权益、经营者义务等内容。根据工作流程，消费者遇到矛盾纠纷，可以到服务站投诉或举报。服务站工作人员可现场协调解决，如果现场解决不了，将记录并收集相关材料后移交工商部门或消委会调查处理，处理结果将及时告知消费者。
　　消费维权服务站的建立，将消费维权网络设到最前线，有利于快速解决消费矛盾纠纷。“消费维权站主要是为了方便消费者投诉，将消费纠纷解决在一线。”龙山县工商局12315申诉举报中心分管领导石春燕说。
　　据悉，龙山县工商局已在全县建立了26个“12315”消费维权服务站和投诉站，在超市、商场、景区、乡镇市场等消费密集场所开辟出一条快速维权通道，在第一时间受理消费者举报投诉，切实维护公平公正的市场经济秩序，使“12315”真正贴近群众需求、贴近市场需求。