【文字】《龙山县“走流程、解难题、优服务”指标长体验服务制实施方案》政策解读

一分钟解读：

“走流程、解难题、优服务”行动是省政府全面推行的一种优化营商政务环境的自查整改机制。具体方式是领导干部分别以办事群众和工作人员两种身份，走进政务大厅，登录办事平台，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”，从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

详细解读：

一、政策背景

近年来，龙山县牢固树立以人民为中心的发展思想，根据省、州、县相关文件要求，出台了《龙山县人民政府办公室关于印发<龙山县“走流程、解难题、优服务”指标长体验服务制实施方案>的通知》，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，着力打造“龙事浓情办”响亮品牌。

二、主要目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，转变作风，扑下身子，分别以办事群众和工作人员两种身份，走进政务大厅，登录办事平台，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”，从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，打造“龙事浓情办”响亮品牌。

三、关键任务

领导干部分别以办事群众、窗口工作人员身份体验政务服务事项办理的全部流程，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见。切实查找人民群众办事服务是否快捷方便、流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效等问题。并督促相关职能部门对体验服务过程中发现的办事程序不优、办理材料过多、办理效率不高等堵点、痛点问题，要认真研究分析，制定整改措施。

四、工作要求

一是高度重视。体验服务人员线下体验服务次数占比不低于50%。

二是真心服务。体验服务人员要站在办事群众角度审视工作中存在的不足与问题。

三是求真务实。要坚持务实的工作态度，杜绝形式主义、官僚主义。